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（一）业务咨询：接受客户关于电信业务的功能、使用方法、办理手续、资费标准等方面的咨询。
（二）向客户提供近三个月的话费使用情况：
1 帐单查询。
2 长途话单查询。
3 话费缴纳情况查询。
4 电话停机原因查询
（三）用户投诉受理：
1 使用电信产品不满意投诉。
2 电信人员服务投诉
3 接受客户的建议及表扬
（四）电信业务受理
1 市话新装
2 ISDN新装
3 市话改装ISDN
4 市话增装ADSL
5 市话增加程控功能：来电显示、呼出限制、热线服务、转移呼叫、遇忙记存呼叫、遇忙回 叫、缩位拨号、三方通话、闹钟服务、呼叫等待、免打扰服务、缺席用户服务功能。（17909、长途、追查恶意呼叫除外）
6 市话拆除程控功能：国内长途功能、国际长途功能、17909、来电显示、呼出限制、热线服务、转移呼叫、遇忙记存呼叫、遇忙回叫、缩位拨号、三方通话、闹钟服务、呼叫等待、免打扰服务、缺席用户服务功能。
其他业务的受理以后将逐步放开。
（五）电话障碍申告
（六）回访客户：
1 对普通电话、ISDN、ADSL障碍百分之百跟踪， 投诉进行百分之百回访，了解用户满意度及意见。
2 对ISDN、ADSL、及普通电话装移机进行回访，了解电信人员上门服务情况。
3 对普通电话、ADSL待装用户回访，向用户说明待装原因。
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