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 我家中已有一部座机电话，还想再装一部，请问有无优惠？
答：从2003年3月15日开始,我公司就已推出了甲种电话"一户两机"政策。您只需与现有住宅电话（即甲种电话）捆绑,户名相同并在同一地址(指一户居民所居住的一套居所)新增一部及以上电话,只需128元即可办理一部同址电话。另外新增电话月租费标准仅为10元／月，所有费用与原有甲种电话捆绑收费。详情您可拨打10000咨询。
为什么我拨168或者968信息台查分时，电脑语音总是重复提示输入准考证号？
答：1. 可能您的操作方法有误，未根据语音提示来进行。2.建议检查您的话机是否处在音频档，若不是请您将话机拨到音频档，如为老式话机无此档功能，请更换话机，因交换机只接受音频信号，无法确认脉冲信号。（同样，您在使用其他电信业务时遇到这类情况，也可用以上方法检查一下）
我家人出差了，电话是用他的名字登记的，请问如何能够查询话费明细，我到营业厅去过了，对方回复无电话机主身份证不能查，怎么办？
答：您只需通过10000台话费查询系统，选择7号键后听取录音指导，在您所需查询的本机号码上设置一个密码就可以查到话费明细。有条件的话，您还可以通过传真机查询到您的相关明细。（长途、信息台、上网等）
电话响铃6次开始计费吗？
答：电话计费是从对方摘机开始的，与响铃次数没有任何关系。所以，无论电话响铃多少次，只要对方没有拿起听筒，就不计费。
拨电话后听到录音是否收费？
答：如属用户拨出的录音，如用户语音信箱播出的录音：“我是XXX，现在有事，请你......”；或用户小总机转分机进播出的提示性录音，因电话已接通，当然要收费。如属电信局机房播出的提示性录音，如“此电话为空号”等录音，均不收费。
我公司对外公布的装移机时限、程控业务变更时限及电话障碍修复时限分别是多长？
答：装移机时限为（具备装移条件的）城镇最长为28天，农村最长为40天；程控业务变更时限为24小时；电话障碍修复时限为自用户申告之日起城镇最长为48小时，农村最长为72小时
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装、移机费用是多少？办公和住宅是一样的吗？
答：目前装机费用是308元，移机费用是108元。办公和住宅是一样的价格。
装机时为何不能取消信息台？
答：信息台属于公众号码，受理装机时不能取消。装通后在营业厅登记取消。
住宅用户可否安装201和202电话？
答：不能。201电话针对大专院校、医院，202电话针对商业门点（如专业市场、网吧、宾馆、医院、公司等）。
停机保号，每三月收费15元，具体收费方式？
答：每三月的第一个月收取15元。
电话补月租怎么收取？
答：执行优惠政策，15日前装通的只收当月半个月的基本月租费，15日后装通的免收当月的基本月租费
电话费有哪些交费方式？
答：电信窗口现金交费，银行现金交费，邮局存折交费，电信窗口缴费灵交费，银行帐号托收。其中办理下列交费方式：缴费灵、邮局存折、银行托收交费必须在电信窗口办理相关手续。银行信用卡交费必须到银行办理手续。
新装机的用户，第一次交费应到何处？
答：第一次可以到我局任一电信营业厅报电话号码交费。
用户对信息费有争议，要求取消信息台功能时，如何办理？
答：用户持户主及经办人身份证，在营业厅填写申请，由营业厅代办取消信息台功能。
为何市话费用不能提供明细？
答：从纯技术角度讲，记录市话明细清单可以做到。然而市话的话务量是相当大。要把每一张用户详细通话情况都记录下来，要花费相当多的资金，要提高交换机的成本。目前无论国产还是进口交换机都不具备这种能力。要改造全国数千部交换机，要付出的代价巨大，国家难于承担，电信企业也无法承受，所以从技术经济综合考虑，进行可行性研究，我国的交换机不实行详细记录方式。目前全世界的市话交换机也不实行详细记录方式。如果硬要花这个钱将得不偿失，这部分成本最终还是要在资费上体现。
电话没有打多少市话，为何市话费用如此高？
答：除了用户直接打出去的市话外，以下几种情况也会收取市话费用：1、拨打信息台除收取信息服务费也会收取市话费用。2、电话上拨打IP长途电话，例如17909或使用基它IP卡打长途，那么电话上同时也会收取市话费用。3、如果电话上网，上网同时要收取上网市话费。4、使用了呼叫转移功能，通过本机呼转一次，收取一次市话费。5、进入了对方电话的语音信箱留言。6、拨打对方电话时听到传真机给出信号音。7、总机电话接通分机没有接通时。
用户办理了停机的手续，但仍有费用产生。
答：如用户是属于欠费停机，应首先查询停复话记录核实实际停机时间，再分析用户话费是否异常我们会发函到相关区局查实，如属办理停机业务后产生的费用，我公司可根据规定做退费处理，所通费用同时报相关单位。
上月由于帐号内无钱被转入电信公司交费，本月不知在哪里交费？
答：每月1日若邮局用户无欠费则当月话费到邮局交，若有欠费则转为窗口交现。
用户反映不具备长途直拨功能但产生了长途话费，应如何处理？
答：首先应查询市话97及查询系统中用户资料是否一致均显示无长途功能，然后填写业务函至相关部门核实是否无长途功能，如经核实属局方原因，应按争议处理。
用户打10000收费吗？
答：不收费。
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