电信职业道德是电信部门建设社会主义精神文明的重要内容。新时期电信企业职业道德建设应坚持"以立为本，重在建设"的方针和思路，把它放到市场经济的大环境和实现电信发展宏伟目标中加以推进，并按自身的规律不断完善和发展，逐步形成一套完整的、科学的职业道德规范体系。针对电信企业实际，对当前电信企业加强职业道德建设作些粗略探讨。
（一）更新思想观念，把职业道德建设融入市场经济大环境。市场经济条件下，市场经济对职业道德建设具有双重影响。就其积极的影响来说，市场经济的发展有助于树立时代发展需要的新观念，确立文明科学健康的生活方式，提高人们的科学文化素质，增强职业道德建设的物质基础和思想基础。就其消极影响来说，市场机制本身有自己的弊端和弱点，市场经济的发展对企业职业道德建设不可否认地会造成某些负面影响，诸如拜金主义、享乐主义、本位主义、利已主义和极端个人主义等错误倾向，会从不同的渠道、以不同的方式侵入人们的思想，干扰和影响以至阻碍企业的职业道德建设。由于这"双重影响"的客观存在，作为国民经济基础设施的电信企业，市场经济越发展，越要加强企业的职业道德建设。
(二)突出服务主题，把握职业道德建设重点。"社会主义道德建设要以为人民服务为核心，"电信企业是社会公用性企业，服务是电信企业永恒主题。在社会主义市场经济条件下，市场经济就是服务经济，服务就是市场。纵观电信企业服务中暴露出来的问题，很大程度上反映了一些企业和电信职工道德观念淡薄和道德行为不规范。因此，电信企业必须突出以服务为主题，把为用户提供优质满意的通信服务作为市场经济条件下电信企业职业道德建设的中心内容，使职业道德建设的作用和成效体现、落实在服务上。这几年来，电信部门抓纠正不正之风、开展行风评议，企业和职工职业道德观念有所加强，有效地促进了服务工作的改善。但长期计划经济形成的独家经营、等客上门和服务中冷硬顶拖的作风，在少数职工中仍不同程度地存在，严重影响了电信企业的形象和信誉。针对这种情况，电信企业加强职业道德建设，突出服务主题，必须努力实现转变。
电信企业把为用户提供优质满意的通信服务作为职业道德建设的重要内容，当前必须切实把解决服务中的热点、难点放在突出位置。由于社会的进步，科学技术的发展，人民物质文化生活水准的提高和消费者自我保护意识的增强，给电信通信服务提出了新的更高的要求。电信部门在加快建设，增强综合通信能力，为用户提供多层次多样化通信业务服务。同时，还必须下大力气认真解决服务中的热点难点问题，这是衡量电信部门改善服务的试金石，也是电信部门职业道德建设成果的重要体现。武汉电信部门采取首问责任制、1000台热线等多种措施，较好地解决了装机难、交费难和话费纠纷等服务热点问题，让群众地享受电信服务。社会和群众对武汉电信分公司的服务水准和职业道德规范给予了充分肯定和社会各界的广泛好评。
(三)注重整体素质，抓住职业道德建设根本。企业职业道德建设的水准，从根本上讲取决于职工队伍的素质。一般情况下，电信企业职业道德体现在企业与用户的交往上，体现在职工对外服务和日常的行为规范上，最终体现在人与人的关系上。因此，新形势下电信企业职业道德建设要坚持以邓小平关于培育"四有"新人的思想为指导，以人为本，注重提高队伍的整体素质。首先要虚实结合，标本兼治。加强职工队伍素质培养，要注意选好"切入点"，培养职工树立正确的世界观、人生观、价值现和道德观；突出"着重点"，重点抓好领导干部和青年职工的职业道德养成；找准"着力点"，帮助干部职工提高认识问题、观察问题、分析问题和解决问题的能力；体现"落脚点"，把职业道德建设成效落实到为客户服务、对客户负责的本职工作中去。把职业道德的养成与职工评先评优、奖励晋级和经济利益等挂钩。通过教育和行为养成，使职工真正树立正确的世界观、价值观，在工作实践中养成良好的职业习惯和职业行为。
(四)完善监督机制，营造良好的职业道德建设环境。电信职业道德作为社会主义市场经济条件下全社会道德原则和规范在电信行业的特殊表现，是电信企业和电信从业人员应该遵循的道德规范、道德观念、道德情操和道德品质。遵守职业道神文明建设的重要组成部分，既有联系，又有区别，互相渗透，互为依存。二者都是以人为本，以培养新一代"四有"职工为出发点和落脚点。思想教育深化了，职工树立了正确的世界观、人生观、价值观，群体意识增强了，有助于企业的职业道德建设。结合行业特点和企业实际，生动活泼，深入持久地开展。行业主管部门要加强宏观指导、深入调查研究、密切协调配合，总结、交流、推广先进经验。企业要主动向地方党委、政府和主管部门汇报工作，争取理解和支持，使电信企业职业道德建设扎扎实实地开展，努力为德。既要靠企业的精神激励和职工的自觉遵循，又要靠职业纪律、制度、规章和其它行政手段的强制约束。电信企业、电信工作人员要在行业职业道德的规范下正确履行行业职能，进行职业活动，必须营造良好的内外部环境。应该从两个方面入手，完善电信企业职业道德建设监督机制。第一，加强法制建设。电信通信属于公用性事业，在市场经济条件下，电信企业与用户的关系体现为服务与被服务的关系，这种关系应建立在法律的基础上，受法律保护，也受法律制约。用法律的形式明确和固定下来，把企业职业道德建设置于法律的监督和保护之下；第二，建章立制，加强内外部管理。就内部而言，电信企业要结合各自的实际制订相关规章、管理规范和相应的考评办法，对电信工作人员职业行为规范、违反职业道德、败坏企业声誉、损害企业和用户利益的行为应承担的责任做出明确规定，并付之实施，强化企业对职工的纪律约束，狠少数职工无视职业道德和规章制度的歪风邪气，促进企业日常管理和服务的规范化、制度化和标准化。这是电信企业加强职业道德建设的重要保证。就外部而言，主要是建立、完善社会监督评价体系。通过向社会公布电信服务社会监督评价标准、设立监督电话、召开客户座谈会、发征求意见函、上门走访、聘请社会监督员、建立大客户联系制度等多种形式，广泛征求客户意见，不断总结经验，提高社会监督的实际效果。电信企业对来自社会和客户的监督意见应该认真核实、抓紧督办、严格处罚、及时反馈，做到件件有着落，事事有回音；对意见较大的客户，要主动上门走访，做好解释工作，取得客户谅解，真正取信于民。
(五)搞好整体推进，理顺职业道德建设关系。搞好电信企业职业道德建设要注意处理好以下几个关系：一是发展改革与服务的关系。发展是硬道理。发展和改革为企业注入了新的生命力，企业发展了，实力增强了，可以为服务和开展职业道德建设提供强有力的物质基础；服务搞好了，职业道德建设好了，又可以为发展和改革的深入提供强有力的思想支持。两者相辅相成，不可偏废。二是继承、借鉴与创新的关系。市场经济条件下，电信企业的服务思想教育和职业道德建设，要继承和发扬在长期实践中形成的优良传统和职业道德规范，学习借鉴其它行业和外国的先进经验、文明成果，并在新的实践的基础上不断创新和发展。三是职业道德建设与思想道德建设的关系。思想道德与职业道德同属意识形态范畴，也是精神文明建设的重要组成部分，既有联系，又有区别，互相渗透，互为依存。二者都是以人为本，以培养新一代"四有"职工为出发点和落脚点。思想教育深化了，职工树立了正确的世界观、人生观、价值观，群体意识增强了，有助于企业的职业道德建设。结合行业特点和企业实际，生动活泼，深入持久地开展。行业主管部门要加强宏观指导、深入调查研究、密切协调配合，总结、交流、推广先进经验。企业要主动向地方党委、政府和主管部门汇报工作，争取理解和支持，使电信企业职业道德建设扎扎实实地开展，努力为地方经济发展和社会的文明进步做出应有的贡献。