21世纪是服务制胜的时代，只有那些采取差别化战略和使服务具有核心竞争力的企业，才能吸引顾客的"眼球"，获得顾客的"货币选票"。塑造好服务品牌，打造好服务平台，实际上就是赢得了顾客。有鉴于此，武电大客户部将加强和改进员工思想政治工作与更新服务理念、培育团队精神有机结合起来，经过不断探索、完善与创新，全局员工思想稳定,企业改革稳步推进，经营发展取得了可喜成绩。
一、更新服务理念，促进服务流程管理与员工思想政治工作融合。
激烈的市场竞争，归根到底就是信誉和服务的竞争。武电大客户部及时意识到这一点，并在全中心开展服务意识大讨论，提出了服务是战略资源和管理、维护也是服务等等新观念。更新服务理念，其目的在于让"用户至上、用心服务"的服务理念深入人心、发挥作用，在全体员工中形成一种合力，让他们永远保持对客户有感染力的热情。
服务理念与员工思想一样，是属于精神层面的，是"虚"的，如何将更新服务理念与实际工作结合起来，使服务管理制度化、流程化、规范化呢？武电大客户部几经思索，终于找到了答案：人手一份岗位作业指导书，人人参与，这样一来，"以顾客为关注焦点"的服务理念便得到所有员工的认同，并得到较好的实践。由于与实际工作结合紧密，并细化到每一个工作环节，所以服务理念也容易深入人心，因而取得了较好效果。标准将服务理念以制度形式体现，借助于标准的条款与实际工作结合，加之强有力的思想政治宣传，因而促进了服务管理与思想工作的有机融合，取得了新突破。
二、以服务为切入点贯彻《公民道德建设实施纲要》，让电信服务成为思想道德建设的载体。
道德建设覆盖社会生活的各个领域，推进道德建设是社会系统工程，需要各方面的努力。武电大客户部提出贯彻《纲要》必须以服务为切入点，让服务成为思想道德建设的载体。
武电大客户部自2002年4月起组织学习贯彻《纲要》，在去年已建成文明行业的基础上，进行创建工作再动员、创建知识再教育，将创建工作贯穿于学习《纲要》的活动当中，让全局上下保持持续不断的创建热情，切实抓好规范服务，窗口达标工作和文明服务示范点工作，营造你追我赶争上游的竞争氛围。
在宣传贯彻《纲要》的过程中，武电大客户部还借助于职业道德建设来提高服务水平。以《纲要》为指导，武电大客户部在客户经理中组织服务礼仪和服务规范培训，引导客户经理从浅层次的微笑服务，向深层次的"零距离"服务、全方位服务延伸。在营销队伍中，先后组织了四次专题讲座，着重培养营销人员的业务技巧、语言艺术和职业规范。武电大客户部坚持职业道德规范建设常抓不懈，提高了队伍的整体素质，增强了整体服务意识，提高了全员发现、分析和解决服务问题的能力，最终把职业道德建设的成效落实到创新服务理念与岗位奉献的本职工作中去。
三、培育团队精神，以企业精神凝聚人心，把企业建成员工的温暖大家庭。
电信行业全程全网、业务多样、生产经营多工种、多环节的特点要求员工具有团队意识，这样才能做到生产各环节无缝连接。培育团队精神是企业思想政治工作的一项系统工程，武电大客户部着重从以下几个方面入手。
一是建立和完善民主决策机制。武电大客户部建立健全了民主科学决策机制，每年组织业务创新"金点子"、部门发展"合理化建议"等活动，动员全体员工积极参与企业各项决策活动，激发员工参与企业管理的积极性。与此同时，武电大客户部营造出了一种员工之间、领导与员工之间融洽、和睦、不分亲疏，就像一个温馨大家庭的氛围，营造出一种和谐向上的企业精神，形成合力。
二是培育和弘扬企业精神，以企业精神凝聚人心。武电大客户部在加强两个文明建设，创建文明行业的工作中，十分重视培育和弘扬"用户至上、用户服务"的理念，以实际行动表明了电信服务是与众不同的，它不是一时一事的服务，而是多次、反复、连续的服务，是长久的终身服务。通过服务理念的灌输、培育，电信员工的服务意识变得更加强烈，并体现在每一个工种、每一道工序之中。有了全体员工的一致认识和行动，团队精神的作用便得到充分发挥。
三是从制度上对员工个人利益予以充分保障。企业要努力成为员工心目中真正认同的利益共同体，这样激发出来的劳动热情才有坚实的物质与精神基础。武电大客户部在薪酬制度、绩效考核、职业发展机制上，都认真关注员工个人的愿望，做到收入分配、培训学习、提拔任用上的公开、公正与公平。武电大客户部还注重创造良好的工作环境和平等沟通的机会，创造公平竞争的氛围，使企业成为员工施展才能，实现自身价值和追求的舞台。这样一来，员工的心理需求与物质需求都得到了满足，员工对企业的忠诚度也相应提高，团队精神的培育便水到渠成。
在武电大客户部，领导班子是一个健全的、富有战斗力的高效集体；各部门之间、专业之间、工种之间，也显示出了团结一致、奋发向上的团队精神，每个员工都是团队的人，人人都在做好本员工作的同时，义不容辞地为下一道工序、下一个环节交一份满意的答卷，显示了电信企业团队的力量，形成了前台围绕用户转、后台围绕前台转，管理围绕基层转的良好氛围。
随着中国电信成功上市，电信企业的人员构成、经营运作和分配方式等将发生更多的变化，通信市场格局将不断变化，员工的思想也会呈现出空前活跃的状态。因此，如何面对实际，加强员工的思想政治工作，保持队伍稳定，提高员工积极性，仍然是摆在我们面前的一个重要课题。武电大客户部将以十六大精神为指引，发动党政工团多方力量，不断健全思想政治工作制度，与时俱进地加强员工思想政治工作，以应对市场的挑战。