随着电信业进入日趋激烈的竞争时代，电信企业相继出现负增长、亏损甚至破产的情况，电信运营商已经开始思考把业务重心从基础建设和服务转移到营销上来。以效益为中心、以收入为中心的观念正逐步融入企业的战略中。武汉电信也正是在巨大的压力下，提出了四个营销渠道的建设，并在此基础上在几项重点业务如小灵通和宽带的发展中，推出了全员营销的举措，而且营销任务之重、考核力度之大，都是武电历史上前所未有的。可以说武汉电信已经进入了一个大营销的时代。

那么处于这样一种特殊时期的职工思想状态又是怎样的呢？根据员工思想摸底调查情况看，员工普遍存在三个方面的认识偏差：

一 、对岗位认识的偏差。
2002年公司进行了三项制度改革，全体员工参加了竞争上岗。虽然这项工作早已结束，但它给员工带来的震撼和冲击却是持久的，不仅使员工感到岗位危机，更重要的是激发了员工自觉工作和自觉提高素质的意识。一方面员工体会到只有比过去加倍努力，才能立足岗位，另一方面员工还体会到必须不断学习、提高素质才能胜任岗位。竞争上岗之后，广大电信员工的工作效率、工作积极性和工作热情都有了很大的提高，学习兴趣也浓厚了，岗位练兵、技能比武活动也热火朝天地开展了起来。
而与此同时，岗位职责也在员工的脑海里扎下了根，"什么岗干什么事"成了不少员工思想里的固定模式。而推行四个营销渠道建设需要各个部门密切配合，需要多个岗位互相协作，这就超越了"岗位说明书"中"职责范围"的界线，使员工对岗位的"质"的认识上产生了偏差；另一方面，现在员工主要面临着本职工作的钻研和提高以及综合素质的强化和充实两大压力和任务，又增加了公司分配的任务指标，使员工对岗位的"量"的认识上产生了偏差。
二、对专业营销队伍所发挥的作用产生偏差。
应该说武汉电信是非常重视专业营销队伍的建设的，经过几年的努力，武汉电信已经建成了一套比较系统、完整的营销体系，有了一支水平高、素质高的营销队伍，特别是经过三项制度改革，一大批有学历、懂专业的人才调整到了营销岗位上，更充实了这支队伍的活力。
但和其他电信运营商比较，我们的专业营销队伍仍然还存在着很大的差距。首先，专业营销队伍的建设不是一朝一夕就能建好的，这一点上很多员工对专业营销队伍的期望值过高；其次，尽管我们设置了营销机构，但进行市场调研、市场决策、市场培育到市场收益还有一定的困难、还缺乏足够的经验，一项业务的推出未必能马上引起效应、得到回报，这又与很多员工的想法不同；第三，这支营销队伍专业训练不够，缺乏必要的营销技能，即使是在经营生产岗位上的员工也没有意识到自己应承担市场营销的任务，这就使整支队伍的素质打了折扣；第四，部分管理者的营销意识和水平偏低，计划经济的指导思想较多，也直接影响了下属和员工的观念。
三、对全员促销的认识上的偏差。
全员营销是个很有"争议"的做法。说它有争议，是因为在对待全员营销的问题上，员工的意见不一、反响强烈，还因为这种做法在集团公司的其他分子公司，以及包括移动、联通在内的电信运营商，还有很多其他行业的公司都采用过，却屡遭经济学界质疑。
全员营销为何能有其存在并发展的空间？因为全员营销对推动业务发展、增量增产有立竿见影的快速效果，"千斤重担众人挑"不仅能及时完成阶段性的发展任务，还能增强全体员工的集体观和竞争意识。
然而凡事都有正反两个方面，全员营销不仅会影响员工的本职工作，增加员工的工作量和压力，还会因为政策的不均衡造成电信市场的某些混乱。事实上在全员促销的过程中，确实发生了"不务正业"、"拦截用户"等不正常的情况，也确实存在"对正常收入分流"甚至导致"正常收入降低"的现象，给员工在认识上造成了偏差。
认识上有偏差，心理上就会产生逆反，行动就会打折。员工不行动，怎能保证任务的完成？因此围绕大营销时期的艰巨任务，我们的政治思想工作也要紧跟形势，按照"三个代表"重要思想的要求，与时俱进，在工作内容、方式方法上有所创新，让员工的思想认识与企业的目标保持一致，才能为企业的各项工作保驾护航。
一、在全体员工中开展竞争意识教育、主人翁意识教育、团队意识教育
电信运营业发展到今天，其竞争局势可以说已进入了"白热化"，甚至在部分领域已经出现了"刺刀见红、你死我活"的惨烈局面。武汉电信林幼槐总经理在谈到电信未来发展的趋势时，就多次提到"竞争是残酷的"。没有竞争的准备，就没有未来的生存，这是摆在每个电信运营商面前的严峻事实，也是摆在每个电信员工面前的严峻事实。营销作为竞争的焦点越来越被重视，营销服务的范围也越来越扩大，营销队伍、营销力量也必将加强。很多电信公司、运营商已将营销人员比例做了大幅调整，武汉电信也采取了多元化的营销渠道建设，制定了相应的战略，都是应对大营销时代来临的必然结果。
企业的兴衰，与每个员工都有切身利益的关系。收入下降、市场份额减少，直接影响员工的自身"效益"，说通俗点，就是员工口袋里的钱越来越少，同时企业为员工提供的其他福利条件也会下降。这一点，我想任何员工都是不愿意看到的。因此，我们的政治思想工作要以这里为切入点，因势利导，多宣传局情、竞争态势，让员工体会到一种紧迫感，要使员工认识到竞争的激烈，营销的重要，再引导员工正确认识竞争、认识市场、认识营销、认识服务，让员工知道自己的生活与企业的发展紧密相连。通过这些使员工人人关心竞争形势、人人参与营销服务、人人为企业做贡献。
电信行业的特点是全程全网，所有部门都是一个具有共同目标、密不可分的整体。一项业务的推出、一次普普通通的营销，都会牵扯到企业内部多个环节、多个岗位。因此，大营销不仅是一个企业营销战略、营销战术、营销素质的体现，更是一个企业团队精神的体现。"事不关己高高挂起"、"各自为阵单打独斗"、"变相降价影响市场"的做法，都是维护个人利益损害企业利益的做法，不仅使武汉电信的形象大打折扣，而且容易引起内部矛盾，挫伤其他员工的积极性。因此，加强团队意识的教育，也是迫在眉睫的工作要点。
二、开展"三个代表"重要思想的学习和讨论，使全体员工牢固树立"发展是第一要务"的观念
党的十六大提出坚持"三个代表"重要思想，把发展作为第一要务。在中国电信集团2003年工作会议上，周德强总经理作了题为《深入贯彻落实党的十六大精神，把中国电信做大、做优、做强，为建设世界级的现代电信企业集团而努力奋斗》的工作报告，全面回顾了中国电信去年的各项工作，并提出了集团今年及未来五年的战略发展目标。围绕集团五年战略目标，大会确立了九大重点战略举措，第一条就是把发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续健康发展。会议对2003年的工作进行了全面部署：第一条又是要把发展作为第一要务，积极发展各类用户，加大话务量开发力度，积极拓展网上应用，丰富业务品种，启动北方市场，继续开拓海外市场，扩大通信综合能力等工作。中国电信要做大、做优、做强，最根本的是要加快发展，实现收入最大化、成本最优化、利润不断增长，努力实现收入最大化、成本最优化、利润不断增长的持续、健康发展。
武汉电信今年提出业务收入完成25亿，增幅保八争九的目标，必须要大力加快发展。宽带和小灵通业务既是我们收入的新的增长点，也是广大用户关心的热点和亮点。紧紧抓住这两项业务发展不放松，不仅能提高我们的业务收入，而且对社会信息化发展、人民生活质量提高有很强的推动作用，是我们贯彻落实"三个代表"的具体体现，符合党、国家、企业、人民群众的根本利益。这一点不仅党员干部要认识到，广大员工也要认识到。因此必须加强对三个代表重要思想的学习，在学习中认识我们的实际情况，调整我们的观念。
三、党政工团全面跟进，用思想政治实际工作来提高员工的思想觉悟，调动员工的主观能动性
竞争意识教育、主人翁意识教育、团队意识教育以及发展观念的教育，为我们做好大营销时期的职工思想工作提供了思想准备，但要真正做好这方面工作，还要党政工团共同参与、齐抓共管，才能达到预期的目的。
1、坚持建好我们的营销渠道。"如何确保存量、激活增量"，是摆在我们面前的很现实的问题，必须采取有竞争力的营销渠道策略，并根据不断变化的市场环境改造自己的渠道体系，实行个性化、情感化服务，才能适应大营销时期的根本要求。因此，我们不仅要继续做好大客户经理、商业客户经理、公众客户（社区）经理和农村统包四个营销渠道建设，开发客户服务中心的电话营销、武汉热线的网上营销，完善营业厅的窗口营销，还要有针对性地开展代营渠道和联营渠道建设，通过多种渠道建设，丰富我们的营销体系，改善我们的运营环境。
2、密切关注员工的思想，工作要深入细致。要了解员工对营销工作的反应、思想动态，认真倾听员工的意见、看法、呼声，拓宽和疏通员工反映意见的渠道，主动收集员工的建议和想法，及时杜绝和防止有损企业形象，不利开展大营销的思想苗头。
3、要加强岗位责任制的监督，建立一套适合当前企业运行的管理机制。同时还要加强内部管理，包括强化劳动纪律、严格业务处理流程、经常监督和纠正员工的企业行为和服务工作，量化员工在本员工作上的各项任务和职责并进行有效地监督和激励，正确地引导和激励员工的思想和行为。
4、建立有效的员工绩效考核机制，并将营销作为绩效考核的内容之一。通过绩效考核，在公司形成一个既有压力又有动力、既有吸引力又有挑战性的合理的营销激励环境，使员工不仅能感受到完成任务的困难和压力，也能树立完成任务的信心和决心，使其达到预期目标，并吸引和激励员工为此做出努力。
5、对员进行必要的业务宣传培训，别是在新业务的推广方面，让员工能全面、准确了解、宣传电信业务和资费政策，并做到统一的宣传口径。
6、注重方式方法。思想政治工作的关键是要调动员工的积极性，使员工焕发出自觉的工作热情；思想政治工作对象又是富有情感和自尊心的人，因此思想政治工作必须贯彻尊重人、关心人、爱护人的原则。首先要坚持正面教育，可以采用组织学习、参观等方式，灌输大营销的观念；其次注意化解矛盾，对职工的疑点、热点、难点以及由此传输的矛盾不回避，积极引导职工去思考，帮助员工分析原因，可以采用"我为营销献一计"、提合理化建议、经验交流等方式，让职工民主参与、民主管理和民主监督；第三，党员干部要带头，通过以身作则、率先力行去影响其他员工，同时通过开展劳动竞赛，树立典型，表彰先进、激励后进；第四，注意关心职工生活。现在的员工比过去要花费更多的时间和精力去工作，因此，各部门要多为员工办实事、办好事，对员工需要组织上解决的生活问题、家庭问题、工作问题等，应该更加深入了解和关心，及时解决员工的后顾之忧。

时代在不断进步，企业在不断发展，如何适应企业发展来开展思想政治工作，对武汉电信思想政治工作者来说，是一个需要不断探索的课题。我想，有两点是可以肯定的，一是必须紧紧围绕生产经营和提高效益这个中心来开展，二是与时俱进，不断有所创新，有所突破，才能不断促进企业的持续、快速和健康发展，真正体现思想政治工作的实效性.