| 今年来，中央精神文明办公室按照贴近实际、贴近生活、贴近群众的“三贴近”要求，在全国开展了群众性精神文明创建活动新方法征集活动。湖北省电信公司武汉分公司开展的“服务前台”，争先创优活动入选，并收入《精神文明创建工作新方法100例》，由学习出版社出版发行，这是武汉市唯一入选的范例，也是信息产业部上报的电信运营企业唯一入选成果。
2001年9月，武汉分公司面向全体后台员工，广泛开展了“转变观念，立足岗位，服务前台，争先创优”主题教育活动，活动中通过强化全员服务意识，引导广大后台支撑人员牢固树立起“用心服务，前台至上”、“上一道工序为下一道工序服务”的服务理念；建立健全双向互动机制，引入客户考核前台，前台考核后台的考核机制，为“后台围绕前台转，前台围绕用户转”联动机制的形成奠定了良好的基础；坚持典型引路，为服务前台工作的持续深入开展营造了“比、学、赶、帮、超”良好的氛围。通过此次主题教育活动，后台人员的市场意识、协作意识和配合意识明显增强，得到前台营业窗口的一致好评，为公司全面贯彻中国电信集团公司提出的“用户至上，用心服务”理念，进一步提升服务质量，树立崭新企业形象打下了坚实的基础。
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