要找到褚斌还真困难！好几次我想和他聊一聊时，办公室里却没有他的身影。作为长途局业务科的一员，他总是忙碌着，忙着为"家家e"的业务发展而奔波。只有在"家家e"业务用户不断增长的数字中，我才感受到他的存在，感受到他的勤奋、辛劳和骄人的业绩。
褚斌，高大魁梧的身材，爽朗的个性，身上有一种很浓的军人气息，一眼就能让人对他产生信赖感。我想，这一点也正是他做好业务的先天优势吧！褚斌是一个有心人，他充分利用在公司市场经营部和多媒体局工作时积累下的客户资源，将这些客户作为自己发展业务的出发点，有先前的合作基础和了解信任，进行"家家e"业务的宣传就事半功倍了，这也正是他的聪明之处。
褚斌在业务上的钻研劲儿，也很让人佩服。他整天就琢磨着该如何进行"家家e"业务的宣传和推广。在目前用户对"家家e"业务的认知度还不是很高的大环境下，如何让用户通过他了解"家家e"，建立对"家家e"的兴趣是一个很有挑战性的问题。褚斌针对用户群的心理和需求进行分类，并将"家家e"业务的优势和特点进行分析罗列，找出对应用户的卖点，有针对性、个性化地进行宣传，比如有的用户初装机，就向他们推荐信息话机的外观和优惠的促销价格；有的用户炒股，主要向他们介绍"家家e"平台的"股神通"功能；有的用户有孩子，就向其推荐平台的"每日英语"功能，总之要想办法找到用户的兴趣点，可谓是做足功课。
褚斌的业务能力很强。从六月份至今，他个人独立发展用户达到180余户，主要业务对象是政府机关部门，包括省公安厅、工商管理局、省高等人民法院等单位。特别值得一提是，前不久他在省高等人民法院宿舍一次就发展用户达63户，可以说是成绩斐然。当然成绩的得来并不是偶然的。他得知高等人民法院的后勤科负责管理整个法院及其宿舍大院的通信管理工作这一信息后，就多次上门向该科的负责人宣传介绍"家家e"业务，并为他们准备了一部信息话机，与"家家e"机房协商，临时开通一条线路，现场为他们操作讲解，全面演示"家家e"平台的各项功能。最终，以他的诚恳和务实的态度打动了后勤科的同志，他们当即登了记，表示了对他的支持，并在全院发出为住宅电话办理开通"家家e"功能的通知，得到了热烈的响应。短短的几天内，就有六十多人预订，其中有的用户为了使用"家家e"，开通了多年都未申请的来电显示功能。美中不足的是，有一些提出申请的用户已经装了ISDN，由于技术上的原因不能同时开通"家家e"功能，要不然这63的数字还会突破呢。
当然，并不是每次出去谈业务都是顺顺利利的，但是褚斌的心态很好。他认为自己的主要任务并不是为了"家家e"用户数的积累，而是要做电信新业务的宣传使者，希望更多的人通过他了解新业务，了解中国电信迅猛发展的势头。"家家e"业务就是这样，要不停地示范，不停地讲解，但是褚斌却乐此不疲。他把自己定位为"开垦者"，很清楚付出了辛劳,自己未必会是收获者。就拿长途局业务科在百步亭小区、武广电信城等人口密集地做的多次"家家e"业务宣传活动，他们在现场不断讲解、不断演示，但很多感兴趣的用户并没有马上申办该项业务，经过一段时间的考虑后，他们中的有些人会在区局或营业窗口办理了。虽然业绩不在长途局，但是他们的前期宣传所起的作用是不可忽视的，他们同样感到很欣慰。
褚斌对业务发展还很有想法，他总是深层思索从市场上获得的关于"家家e"的点滴信息，多次书面或口头向市场经营部报告"家家e"业务的发展状况，提出自己对拓展市场的看法和建议。他认为"家家e"不能定义在"信息话机"上，信息浏览用宽带就足够了，信息量又大又全，短信收发，用手机都可以发彩信了，所以"家家e"优势应该是系统应用功能，成功的范例如电话费查询系统、百步亭小区的物业管理系统，招商银行的帐务查询系统等。为大客户量身定做应用系统，市场的潜力巨大，这才是"家家e"的发展方向。虽然目前"家家e"业务在市场上还没有形成规模，但是褚斌对"家家e"的发展前景非常乐观。他时常说："任何一个新业务被用户接受都是需要一个过程的，如果解决了"互联互通"问题，"家家e"的时代就真正来临了。"
褚斌总是对我反复强调："不要宣传我，取得一点成绩也并不全是我一个人的功劳。再说，努力工作，取得成绩不正是每个人应尽的职责吗？"多么朴实的想法呀！我想，正是这样朴素的意念，使得他甘愿默默无闻地奉献着，并将一如既往地奉献。

作者：罗清秀