磨炼是人生的宝贵经历
刘宁一自2000年毕业分到区局就没有过过一天"舒心的日子"，在机房待了没几天，就安排到业务经营科去"锤炼"。随着区局和市场的发展逐渐从处理杂务转变为负责宽带业务推广。
2001年至2002年是中国电信宽带的大发展之年。因为种种原因，区内最大的宽带用户市场--有着800户网民的汉川电厂小区被网通签走了，到2002年11月份一年交费期满。怀着一雪前耻的愤懑和强烈的荣誉感，从7月份开始他和他的同伴就紧盯着电厂用户不放，进行了长达四个月的宽带业务攻关：
前后门堵截--他们每天在电厂职工下班时间，在其必经之路--小区大门入口进行充分的宣传，节假日更是不放松。
广交朋友--通过业务宣传他们认识了一些电厂喜爱上网的用户，并以他们为突破口，在电厂职工内部进行"策反"。
上门服务--对于电厂初期的用户，尤其是能带动发展的用户，为了确保服务时限，在区局宽带维护人员缺乏的情况下，承担起他们的宽带安装和维修服务，包括参考计算机购买、包括硬件出现故障，任何一点问题，他们都随叫随到，总之要使中国电信的服务品牌打响、打亮。
就这样，他们付出的很多：娱乐、休息、亲情……，长期没有属于自己时间，但他们认为得到的更多：朋友、技术能力、交往能力，还有更多使用中国电信宽带的用户-在网通上网操作简便、资费底廉的情况下，发展了200余宽带用户。
困难的际遇总能给人带来奋进的动力和机会--对于勇敢者而言。

练好内功是关键
2003年3月，社区经理制开始在武汉电信推进，因为工作需要，小刘从原来区局分管宽带的业务经营室科员，成为了需要每天去跑市场、抓发展的社区经理，岗位不变，但对于很多人而言，觉得从管理者到被管理者，低人一等。
小刘开始是有一点沮丧，但他很快就调整过来，他想社区经理工作是直接面对市场竞争的最前沿，直接与用户打交道，直接关系到企业的每一分的收入，更具有挑战性。好的社区经理需要懂经营、善管理、熟悉整个业务流程、是维修的多面手、是优秀的公关经理，又掌握着一大批客户源，要干好了，还真是不容易。区局长也经常说：社区经理干好了，是个全才，其位置重要性不亚于局长助理。
他认真收集社区的客户资料，熟悉社区环境和客户群，他的社区在吴家山的东北角，是城乡结合部的城乡结合带，人口分布稀疏，服务范围较广，就客户群而言有居民小区、有农村，也有一部分企业。就线路而言有户线、有皮线、也有网线，就业务种类而言，有普通电话、也有光纤用户，总量5100户，是吴家山用户最少的社区。
情况摸清楚了，他就像游泳者一样一个猛子扎了进去。
他的助理不会开车--他每天要根据障碍情况安排好业务发展行程，做到维护发展两不误。
他迅速熟悉线路资源情况、熟练维修电话--如果助理生病或有事他就要挑肩子上。
他勤于走访、发放名片--否则认知度从何而来？
他锻炼自己的交往能力--营销最大的能力需要就是善于与人沟通，在交流中开展自己的工作。
当很多人还在抱怨中的时候，小刘已经让自己全身心的潜在广阔的市场中，用一点一滴的行动朝着自己的目标在前进。

紧握住每个上帝的手
社区的每个用户都是我们的上帝，都是我们的衣食父母，与不同的用户接触，自然必须有不同的方法，第一步就是要勤于走访，与用户建立联系，更高的层次就是要与用户建立朋友的关系，而要取得这样一个成绩就是永远以心处事，以诚待人。在3个月的社区经理当中，小刘就是这样秉持着自己的原则，取得了良好的成绩。
6月10日那天，小刘去拜访一家偏远的小厂，顺便推销宽带和PHS，尽管门面不大，而且还没有招牌，但小刘知道这家新加坡投资的家具厂--宝利家私上个月总共6部电话的话费达到7千多元，其中长途（17909）占了一半，是我们的重要用户。一去，就碰到了不好的问题，他们的经理说联通过来推销他们的193长途，话费便宜而且还送10部电话机，小刘一听就急了，立马就跟该厂的经理讲述中国电信17909的优势并与区局领导取得联系，反映了这个竞争情况，区局立即和该用户签订了整体优惠协议，因为走访和反馈及时，使区局避免了较大的损失。同时也因为此次事件区局发现其它运营商已经将触角伸向了偏远的地区，区局由此对城区的市场竞争更增添了警惕意识。
湖北美利公司位于小刘社区内的海口电力工业园，他们安装了一部193的IP拨号器，小刘在走访时发现了这一点，尽管小刘通过多次走访已经与该公司的行政助理建立了良好的关系，但他们的老总嫌拨17909麻烦，不愿意拆除。过了一段日子，该公司要装一部宽带，当时面临了二个问题：工业园设备房没端口、该公司刚装修过，不愿意重新走线。小刘积极与上级部门联系申请扩容，迅速的解决了这一问题。为了不重新走线，小刘和同伴从设备房到公司机房，从机房到办公室，花了一个多小时的时间找出了一对可用的网线；经理抱怨说原来的线走的不规范，小刘又将室内线重新钉好；走线后，传真机的线短了，小刘趁此机会将IP拨号器拆掉，公司经理对小刘利用中午时间安装同时又工作认真负责感到满意，就同意了。
台资海瑞环保制品有限公司也是一个小刘凭自己的认真巩固的客户。也是通过多次上门走访，小刘与该公司的行政助理建立了良好的关系，在他办宽带时，小刘开车送他去营业厅，办完后又把他送回来，让行政助理很是满意。装宽带那天是一个下雨天，为了将线走得整齐规范，小刘冒着雨在栏杆外架线，当他带着一身雨水进屋时，弄湿了办公室的地面，小刘一声不吭跑到楼下拿了一把拖把，把地面拖得干干净净，再放回原处。该公司的经理是一名台湾人，他对小刘说：你做得很好，以后有什么事我就只找你。该公司是一B类商业客户，小刘发现该公司5月份的话费比3月份下降了55%，就打电话问他，经理解释说：我们的产品具有很大的季节性，这段时间是淡季，所以话费就降了下来，他说，你放心，我绝对不会使用其他运营商的IP。
业务宣传是社区经理工作很重要的一个环节，为了给宣传工作创造良好的机会和场合，小刘与社区内的几个小区的物业经理和保安也建立了良好的关系。维修电话时多与他们交流，利用自己的工作优势，有时他们需要帮助，比如携带重物时，帮他"带一脚"，在点滴小事上提供自己力所能及的帮助，不以善小而不为，为他在小区内宣传工作拿来了畅通无阻的通行证。区局职工有时为了完成任务，会在他辖区内的小区去布点，小刘就帮着打点。
日出而做，日落不得息，平实的话语、最真实的行动，小刘用心、用情换来了社区工作的丰硕成果。5月份社区市话放号净增101、宽带发展20部，市话放号将近占了吴家山地区的1/3。5月份区局业务收入也完成良好，比去年同期增长了10.54%。在每一个增长的0.01%里，都蕴藏着小刘和他的同事们无尽的辛劳，都是他们以一颗颗热爱中国电信的赤子之心，以劳获取、以诚收获。
有一种人，他们第一个尝试了别人不敢做的事--他们被称为勇敢者
有一群人，他们成为第一批深入社区维修设备也发展业务的员工--他们叫社区经理。
有一个人，他默默的工作着，用腼腆的笑容、诚挚的话语、勤奋的工作换来了社区盎然的成绩--他的名字叫作刘宁一。
中国电信离不开千千万万象刘宁一这样的社区经理，而有了他们，就有了中国电信可以期待的美好的明天，他和他们就是新时代中国电信最可爱的人。
作者：李晓芬