公司沈书记到党群工作部调研

10月21日上午，新到任的公司党委书记沈光明同志和公司副总经理兼党委副书记郑晓慧同志到党群工作部进行调研。
会上，吴厚炎主任汇报了党群工作部今年一至九月份的工作，分析了党群、纪检监察、审计工作中存在的问题，提出了今年后三个月工作的思路及加强党群工作的建议。沈书记在调研结束时强调指出，党群工作部作为支撑部门，要紧紧围绕企业的中心来开展工作，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，发挥工作的主动性和积极性，不断加强思想建设、基层党组织建设、党风廉政建设、精神文明建设和共青团工作。要不断创新党群工作，贴近企业、贴近基层、贴近员工，为公司的发展改革提供更有力的保证。
（党群工作部）

我公司报送的一批论文在省公司政研论文人物风采征文评选活动中获奖

为切实加强电信企业思想政治工作和精神文明建设，动员电信员工振奋精神，拓展思路，形成学先进、赶先进、人人争当先进的良好氛围，促进各项目标任务的完成，近期，省公司组织开展了政研论文和人物风采征文活动，我公司选送的一批作品获奖。公司获组织奖。具体如下：
获政研论文二等奖（2篇）
邵经华 《围绕企业发展，与时俱进抓党建》
王铁军 《中国电信企业进行BPR业务流程重组的思考》
获政研论文三等奖（2篇）
王涌 《浅谈三项制度改革后职工思想政治工作》
黄望梅 《网络时代的党建工作新方式》
获政研论文优秀奖（3篇）
任斌 《大营销时期的职工政治思想工作》
谢治江 《从电信员工对企业依存度变化看加强和改进思想政治工作的必要性》
李向君 《加强基层思想政治工作的对策》
获人物风采征文一等奖（1篇）
孙守清 《知音故里好书记》
获人物风采征文二等奖（2篇）
王云鹤 《光谷中的IT新秀》
贾明丽 《无怨无悔收费路》
获人物风采征文优秀奖（2篇）
席艳 《一路前行一路歌》
胡松华 《小荷才露尖尖角》
文心 《让青春和梦想在网络上飞翔》
（党群工作部）

长途局认真做好党员评议工作

为进一步动员广大党员立足本职努力实践“三个代表”重要思想，大战100天，长途局党总支对党员评议工作进行了认真细致的部署，分三个步骤自下而上对全局46名党员进行了民主评议工作。
此次评议工作参加范围广，各室生产技术骨干、群众代表、团干等均有代表参加群众评议活动。在党员自我小结会上，每位党员从工作、学习、遵纪守法、群众关系等四个方面进行了批评与自我批评，个人发言做到了自我评述实事求是，发言准备充分、认真。群众代表在评议会上对每位党员做出了评价并打了分，对局大多数党员的先锋模范作用做了肯定。他们认为我局广大党员在通信生产、日常工作、生活中，大都能以优秀的专业技术知识、敬业爱岗精神以及良好的个人形象，来带动周围群众共同完成生产任务，起到了模范带头作用。
为了及时掌握评议情况，总支领导分别参加了各基层单位的支委会、支部大会和职工座谈会，加强了对这次评议工作的检查和指导。 （长途局 夏明晶）

预防职务犯罪 规范物资采购程序

为进一步规范物资采购管理，加强企业采购的监督管理，有效降低采购成本，提高物资采购质量，增加物资采购工作的透明度，预防不正之风及职务犯罪,近日，工程局召开工程建设物资采购招标评议会，对21家五金、金属材料类供货商开展了调查和初选工作，最终确定5家合作供货商。
此次物资采购招标评议会，首次邀请检察机关参与物资采购招标活动，这是工程局在公司党群工作部的指导下，首次推行规范化管理的一项创新，也是检察机关服务国有企业，创新国有企业预防职务犯罪的一项重要举措。这既有利于企业的规范运作和合法经营，消除物资采购市场行为中的“暗箱操作”，又以物资采购评议活动为契机，借助共建活动，加强物资采购招标评议活动的监督，达到反腐倡廉、预防职务犯罪的目的。据悉，工程局与汉阳区人民检察院于今年七月，为响应党的十六大提出“形成全民学习，终身学习的学习型社会”的宏伟目标，结成了“学习型共建单位”。此次采购招标评议会是共建活动的重要组成部分。
本次采购招标会，采取供货商抽签依次进场自我介绍情况、检验供货商相关资质、比照材料报价与标的结果、答疑、综合评定等程序开展招标评议活动。据估算，在购买参加报价的20项五金、金属材料中，工程局每年最少可节约采购经费19.97万元。
（工程局 彭乐洵）

小小记录本 浓浓服务情

一个浓缩了武电人时时为用户着想拳拳的爱心、记满了一百多户特殊用户、一百二十多个特殊问题的小小记录本，至今已成为电信人为客户用心服务的一个纽带，受到众多用户的赞誉。它，就是紫阳路营业厅设立的“特殊用户记录本”。
说起“特殊用户记录本”的来历，那还是在今年的六月份。一天，前往紫阳路营业厅办理电信业务的蔡先生在柜台前愁眉不展，原来，已经70多岁、行动不便的蔡先生在炎炎烈日下好不容易来到营业厅办理移机和增装宽带手续，却被营业员告知因系统程序原因两项业务不能同时办理，只能先办移机，等流程竣工后再到营业厅来办理宽带手续。一筹莫展的蔡先生及时向营业厅现场值班人员反映了这一问题，并诚挚地建议电信企业能够对用户的呼声引起重视，更多地为用户着想，想办法多解决用户的实际需要，真正将“用户至上，用心服务”的理念落到实处。
蔡先生的建议将一个实际的问题摆在了营业厅面前，那就是：如何能切实有效地改善服务方法，让用户享受到更便捷，更高效的服务质量？经过商议，紫阳路营业厅从7月份开始，在营业前台开始设立《特殊用户记录本》,专门用于记录特殊用户反映的特殊问题。所谓“特殊用户”，主要分为三类：第一类是因流程拦截无法在同一天办理两笔“九七”业务的用户，这类用户可先在营业厅办理一笔业务，然后由营业员在记录本上将用户另需办理的业务先行登记下来，由用户本人签字认可，前台人员收下相关的证件及登记单，随时查看流程的进展情况，等流程竣工后及时办理后续业务并电话通知用户。这样一来，用户不用为了办理业务两次三次地往营业厅跑，既省时间又省心。第二类是对身有残疾或年事已高不便象普通用户一样为办理电信业务来营业厅办手续的用户，由营业厅在特殊用户记录本上作好记录，定时回访这些用户，询问他们需要办理什么样的业务，然后尽可能地安排上门服务。第三类是前台人员在现场无法解决的问题，如用户不愿到洪山路营业厅退费时，该厅也可以在用户签字认可后代为办理，又如为用户代购ADSL设备、代修小灵通终端等，只要用户认可，只要营业厅能够代劳，该厅都登记在特殊用户记录本上集中解决。
“用户的每一件小事都是我们的大事”，正是秉承着这样一个理念，才有了《特殊用户记录本》，才有了紫阳路营业厅对用户每一件小事的认真记载，才有中国电信品牌在用户中树立的良好口碑。该记录本推出后，营业前台用户的抱怨和争议明显减少，很多用户都对营业厅周到的服务赞不绝口。目前，不单是紫阳路营业厅，该厅下属的其它营业厅也陆续建起了这样一个记录本，今后，将会有更多的用户享受到电信人细致入微的用心服务。
（公众客户部 杜卫军 严汉琦）

长途局发挥网络优势 构筑企业文化平台

背景：加强企业文化建设，不断增强企业内部的凝聚力和外部的竞争力，已经成为一种共识。努力探索企业文化建设的有效载体，是我们在新时期加强企业文化建设需要研究的重要课题之一。
做法：一是依托办公自动化网，加强思想教育。长途局在办公自动化网上开办了“教育园地”栏目，下设“学习园地”、“理论前沿”、“工作动态”和“精神文明”等内容。通过这一栏目，员工不仅可以及时了解企业面临的形势，还可以就一些热点话题进行自由讨论。该局以此为基础，不断创新每月的政治学习活动，由于可以充分利用网络庞大的信息资源，不仅使学习内容更加丰富，而且改变了以往学习资料不能及时更新的问题。办公自动化网的普及性，则解决了以往每次政治学习由于人员分散而难以集中的问题，为学习教育的经常化和扩大化奠定了基础。
二是依托办公自动化网，增进员工间，特别是管理层和员工之间的交流与沟通。在办公自动化网各栏目中，“长途人论坛”是点击率最高的栏目。在“长途人论坛”里，领导带头发表议题，鼓励职工想工作、提问题、谈体会、写心得、干实事。今年年初，该局负责人在论坛上发布了一个议题，鼓励员工围绕2003年的工作思路和工作重点献计献策。短短三天内，该“帖子”的点击数达到579人次，其中18人还进行了回复。
三是依托办公自动化网，推动通信生产经营工作的开展。经过多年的完善和推广，办公自动化网已经成为员工及时了解公司决策和部署，了解本单位各专业工作进展情况，包括每天的长途话务量、交换和传输重大障碍发生及处理、用户投诉的处理等，的重要窗口。在距离2003年春节还有一个月的时候，“长途人论坛”上便在如火如荼地讨论着“如何有效的进行长话经营”和“春节高话务保障措施”。大家感受到了来自市场竞争的压力，关心长话收入，纷纷发布“帖子”献计献策，其中不乏既有水准又有建设性的意见。春节假期刚结束，回到工作岗位后，职工的第一件事便是浏览办公网，关心长途局新动向、新举措。当大家看到局长发布的的“招募志愿者参加长话优惠（4分钱/6秒）宣传活动”的“紧急呼吁”后，马上就有102名同志踊跃报名，都表示要义不容辞地为提高长话收入出一份力。2003年2月10至11日在妥善安排好日常维护工作的前提下，长途局集合了63名志愿者，分为三个工作小组，分别在武昌、汉口和汉阳，从写字楼、商场、居民区、到车站，将2万余张宣传单，送到了用户的手中。两天的活动结束后，长途话务量比前几天增加了21万分钟。
效果：沟通是团结与和谐的必要条件。办公自动化网的广泛应用，增进了领导与员工、员工与员工之间的交流和沟通。一名员工在论坛上发布“帖子”说：“办公自动化网真好，无论是工作上的交流，信息的发布，还是彼此间的沟通，都是透明的。我们之间，从来没有如此近！”
（长途局）