编者按：9月16日，公司召开学习贯彻省公司"三个代表"重要思想座谈会暨业务发展动员大会，基层各单位党组织积极行动，以不同的形式掀起了大战100天的高潮，涌现出许多好人好事，现陆续刊载，供大家学习交流。

定单中心以实际行动响应公司大战100天号召

为确保全面完成今年的目标任务，业务定单调度中心领导班子腾出主要精力，率领大家完成当月PHS手机写码任务。
9月份，随着公司营销力度的加大，武汉小灵通市场每日放号量突破3000部。随之而来的是小灵通供货出现供不应求的局面，公司紧急组织的货源由于一些原因，往往只能在深夜才能送到位于汉口惠济路省邮电器材大院内的仓库内。半夜突击加班写码？那第二天生产怎么安排？面对困难，中心领导响亮地提出：绝不能因为写码，拖PHS业务发展的后腿。再大的困难，我们自己不等不靠，有条件解决就自己解决，没有条件就创造条件解决！
从9月7日至9月21日，中心共写码39722部，平均每天写码2648部。在这些数字背后，是定单人为此付出的艰辛努力。要完成一部手机写码，从拆除所有外包装、抠开写码数据口橡皮到写码完成，恢复包装需要3分钟左右。由于分工协作，由营销公司负责拆除、恢复包装，加快了写码进程，即便如此，每完成100部手机的写码工作仍然需要30-40分钟/人。期间，每天深夜定单中心有许多同志仍然在汉口写码部加班写码，而且他们中绝大多数同志第二天又回到自己的岗位上继续工作。如此高密度、高强度的加班，没有人提出要求休息，大家拥有一个共同的心愿：现在趁着市场销售形势看好的时机，大战100天，齐心协力、克难奋进，争取早日完成45-50万的写码任务，为公司PHS业务发展作出新贡献！
（业务定单调度中心 俞晓）


长途局紧锣密鼓大战一百天
中秋节长途话务点响第一炮

长途局认真贯彻林总提出的大战一百天的号召，以中秋节为契机，立足一个"早"字--早预测、早疏通、早准备。在全体员工的共同努力下，中秋节当日的长途话务量达到548万分钟，比去年同期增长93.45万分钟，提升幅度为20.58％，是平时话务量的两倍多，创下有史以来武电长途日产话务的最高记录，同时也打响了一百天征战第一炮。
今年中秋节，长途局为了确保这一话务高峰的平稳度过，提前一个月进行话务保障准备工作，多次召开话务分析讨论会，制定保障预案，成立多个保障小组，并将九月份定为全局各专业维护严管期，提早清除网络及设备隐患，全面启动中秋长途话务攻坚战。为了确保中秋通信安全，把握创收机遇，武电长途局技术人员站在全网的高度，调查全网资源使用情况、大量分析和调查市场情况，针对长市、长长等话务对今年话务发展进行了大胆预测，预计今年中秋将超过500万分钟。
在较为准确的预测和组织安排下，长途局全面分析、跟踪中秋预备工作进展情况，并及时保持与有关部门和相关局沟通协调。中秋当日，交换和传输室设备维护、电路、话务分析、信令网、省智能网的长途局技术骨干和领导进入工作现场，迎战话务高峰。由于有了较准确的话务预测，启用了省内备用电路、增加201智能网电路，在网络运行中起到了很好的作用。省内备用电路加载业务，大大减轻网上话务的压力，减少了无效呼叫的数量，增加了更多的话务出口能力。当晚19：00以后效果更加明显，应答话务量较去年同时段增长87％以上，201电路的增加也确保了今年201到长途局交换机房的话务量没有达到去年的满负荷（>99％的占用率）状态，基本保持在70％左右，较好的吸纳了201长途呼叫话务量，为中秋长话实现安全与收入双赢铺就了成功之路。
（长途局 罗清秀）

典型引路促发展
--蔡甸区局召开先进典型经验交流会
9月23日晚，一场特殊的电话会--学习贯彻"三个代表"重要思想，做好本职工作经验交流会在蔡甸区局会议室召开。会上10名员工作了经验介绍。他们中既有促销小灵通业务的高手，也有宽带业务维护能手；既有埋头苦干的机关干部，也有扎根基层、乐于奉献的分局长。区局市场经营部主任姚昌华同志，带头学习新业务，坚持把"第一要务"落到实处，起到了一名共产党员的模范带头作用；中心营业处李辉，将小灵通宣传和促销工作作为业余生活的主要内容，令人钦佩；实业公司胡莲同志，巾帼不让须眉，7月份就超额完成小灵通促销任务；索河分局分局长唐业军扎根基层谋发展，带领分局职工和统包人员深入村组抓发展，各项业务指标在全局均处于前列；区局技维中心主任张德勇同志，哪里出现故障，哪里就有他的身影。
为鼓励先进，区局对10位同志颁发了专项文明奖，对所在单位加记工作质量分。交流会结束时，区局党委黄平良局长要求全局员工向先进典型学习，大干100天，确保完成市公司下达的各项目标任务。
（蔡甸区局 杨先宜）

民权路局发展预付费电话效益显著

汉正街市场是一个供求交易型市场，客户繁多、人流量很大，通信需求十分旺盛，此地早以成为各运营商眼中的一块风水宝地。为抢占市场，民权路支局适时推出了"预付费电话"业务，以促进收入的增长。
支局营销班制定了具体的营销方案，并确定了项目负责人，做到责任到人、任务到位。员工们顶着烈日穿梭在汉正街各个市场里，向用户宣传"预付费电话"方便、快捷、实惠等优势，收集各市场对"预付费电话"的需求。通过市场调查反馈，"预付费电话"业务有着一定的发展潜力，但由于用户根深蒂固的"先消费、后付款"思想，阻碍了该项业务的顺利开展。为解决用户的后顾之忧，以赵国华同志为首的营销班组，利用午休和休息日的时间，一家家、一个个门面地与客户进行沟通和交流，使其了解"预付费"政策，排除客户各种疑虑。在大家的不懈努力下,短短一个月时间就与客户签订"预付费电话"协议1500余份，增收效果明显。
（江汉区局 夏凡)

"客户在我心中"主题征文演讲比赛我公司获多项奖励

今年6月份以来，为了落实中国电信"用户至上，用心服务"的服务理念，树立中国电信大客户营销服务的品牌形象，推动各地、市、州大客户"争创优质服务团队，争当客户经理标兵"活动的开展，全面完成大客户2003年的目标任务，展现大客户经理及团队的良好素质和精神风貌。由省公司党群工作部、大客户部联合举办了"客户在我心中"主题征文演讲比赛，我公司获征文演讲比赛组织奖。
在征文比赛中，公司员工共有10篇获奖。大客户服务中心马驰、甘晓玲，江夏区局李晓平等获征文二等奖；大客户服务中心熊立、李文、陈文，江岸区局吕莉，汉阳区局王燕玲，新洲区局张文刚，黄陂区局刘庆荣等获征文三等奖。
在演讲比赛中，大客户服务中心客户经理甘晓玲演讲的《用户至上，用户服务》获得三等奖，熊立、李琼、胡松华、吴蓓等获优秀奖。
（大客户服务中心 马驰）

用户至上　用心服务
演讲者：甘晓玲

有这样一则小故事，故事讲述了在同一座城市的两位裁缝。裁缝甲每次只知道照着书上的样子给顾客做衣服；而裁缝乙每次给顾客量完尺寸后还会很耐心的听取顾客的想法，并提出专业意见……久而久之，后者做出来的衣服个性鲜明，赢得了众多新、老顾客的青睐，门庭若市；相反，前者的生意却越来越冷清，最终不得不关门大吉。这则浅显的小故事告诉我们：只有将客户的需求根植于心中，才能在残酷的市场竞争中获得前进的生机与动力。
1996年，程控交换专业毕业的我走上了电信业务营销工作岗位。七年来，我很幸运的由一名电信窗口人员成长为大客户服务中心客户经理。
回想起几年前，中国的老百姓还在为装不上电话而发愁的时候，谁又能想到如今家家户户通电话、人人一部小灵通的喜人景象呢！在时下这个"知识爆炸"的年代，随着各行各业信息化需求的猛增，电信行业也自然而然成为发展、变化最迅猛的行业之一。发展、变化为客户带来了更多的选择，也对我们提出了更多、更高、更严的要求。
客户经理代表着企业形象，只有具备良好的素质，才能真正巩固客户心中"中国电信"行业领头羊的企业地位。我们不但要精通各项电信基础业务和增值业务，还要具备洞察潜在市场与需求的能力；不仅仅要注重业务理论的学习，还要重视在实践中的积累；不仅仅要学习电信业务知识，还要了解诸如社会学、心理学、交往礼仪、沟通技巧在内的社会科学。因此，要想做好客户服务工作，不断加强学习是首要的。
俗话说，"万事开头难"。我们如何才能在短时间内打开局面、赢得客户信任呢？事实证明，从小事做起，从细微处入手，比什么都来得更直接、更有效，甚至有时候还能为企业带来意外的收益。
还记得第一次走访一位新建档大客户时，该客户单位的一位通信主管领导对我公司提供的虚拟网的计费准确性提出了质疑，并要求进行业务清查。由于所有业务号码的资料清查只能通过人工逐一进行，工作量之大可想而知。三天后，当我将包含数百个号码的户名、长权、付费、虚拟网等信息的清单交到客户的手中的时候，客户深受感动，并对中国电信的工作效率大加赞赏。此后，这位领导还多次出面协调解决了双方一系列的遗留问题，并在我公司与该客户最终确立的全市组网项目中起到了关键性作用。由此可见，只有将客户的需求放在首位，不计个人得失，迎难而上，才是赢得客户的关键所在。
要做好客户服务工作，还要坚持"言必行，行必果"， "诚信"尤为重要。去年夏天，大客户长江水利委员会通讯中心承接了一项西藏自治区昌都水利局的宽带接入建设项目。由于人生地不熟，客户急需我公司协助了解当地有关业务政策，以便及时开展工作。时间紧迫，我立即与省公司取得联系，询问有关情况，随后又与西藏方面进行了沟通，同时我又向市公司数据局、武汉热线咨询本地电路接驳互联网及域名申请、域名解析的相关业务政策。当天下午，我就将所掌握的所有信息及时回复了远在西藏的客户联络人，解决了客户单位的燃眉之急。通过多方努力，不到一个月，客户在西藏的工程就圆满完成了。这次成功的合作使得客户对中国电信大客户"一站式服务"的认知与信心明显增强，同时也为双方今后更为长期、广泛的合作奠定了基础。
"优质的服务"只是与大客户交往的第一步，让服务创造价值才是使服务得以升华的重要体现。在工作中，针对每一个大客户的特点和要求，依据"六步分析法"进行定量、定性的分析也十分重要。我们要了解客户所在行业的行业特性和电信需求共性，做到求同存异、以点带面；要了解竞争对手在客户单位开展的各种业务及营销活动，做到知己知彼、有的放矢；要了解客户的每一项电信业务需求，以专业视角提供意见和整体解决方案，成为客户信赖的商业伙伴；我们还要向大客户提供优先、优质、优惠的服务，遵守服务承诺……从行业分析到客户规划分析，每一个步骤都不仅仅是摆在文字或书面上的，而是需要我们每位客户经理全程全身心投入的。因为只有这样，一切努力才能转化为成功的营销，为企业的带来更为长久的收益。
在我看来，世上本没有哪样工作是一蹴而就的。当每个人在为提升个人价值而不懈努力的时候，用心投入是必然、必需、也是必要的。让我们真正贯彻中国电信那句"用户至上、用心服务"的服务理念，相信只要将客户常记于心中，成功终将属于我们。

蔡甸区局党员争当发展小灵通先锋

半个多月来，蔡甸区局每天销售小灵通100多部。区局党委四名成员在率先完成年初下达的30部任务后，每人追加的15部又抢先超额完成，在全局完成和超额完成小灵通任务的职工中，共产党员占80%。
（蔡甸区局孙守清 余江玲）