省文明办来我公司举行授牌仪式

8月18日，省文明办领导专程来我公司，为营业局洪山路营业厅荣获"湖北省创建文明行业工作先进单位"授牌，授牌仪式在党群工作部会议室举行。省电信公司党群工作部（文明办）吴衍盛副主任宣读表彰决定、公司副总经理兼党委副书记郑晓慧到会并讲话，党群工作部主任吴厚炎主持会议，营业局党总支副书记马亦兵、洪山路营业厅代表等15人参加了授牌仪式。
省文明办张仲陶处长授牌后讲话，他希望我公司进一步保持和发扬成绩，不断创新文明行业创建的内容和形式，加大典型的宣传力度，在全省文明创建行业工作中做表率，上台阶，为人民群众提供更加满意的服务。
公司副总经理、党委副书记郑晓慧讲话中指出，开展创建文明行业活动，对于进一步推动公司的改革、发展，树立武汉电信的新形象具有十分重要的意义。我们要借今天授牌的这股东风，乘势而上，结合学习宣传贯彻落实十六大和"三个代表"重要思想，以服务人民、奉献社会为宗旨，以诚信建设为主题，以用户满意为标准，争创更多的文明行业。在巩固和保持现有创建成果的基础上，进一步规范创建机制，创新创建内容，提高创建水平。她结合公司的实际强调下一步公司在文明行业创建工作中，一是要加强领导。充分认识新形势下深化文明行业创建活动的重要性把创建工作纳入绩效考核体系，使创建工作与通信发展一起规划、一起部署、一起检查、一起考核、一起总结表彰，实现两个文明建设同步跨越。；二是要坚持以人为本，全面提高干部职工的思想道德素质，积极开展"职业诚信"教育。在全体员工中开展以诚实守信为主要内容的职业道德教育和岗位技能教育，增强服务信用文明意识，为社会提供优质服务；三是要坚持不懈抓好诚信服务。坚决执行《中国电信企业服务规范和标准》，强化"用户至上，用心服务"的服务理念。开展武汉电信优质服务"形象工程"，树立武汉电信一流服务品牌形象，努力做到诚实守信，无价格欺诈行为；装、移、修机服务全面达到信息产业部部颁标准；各服务窗口实行统一标准的规范化服务。四是要深入开展创建文明单位活动。做好创建文明单位的基础性工作，开展形式多样的创建活动，努力争创国家级文明单位。五是要认真接受社会各界监督。继续聘请社会监督员，定期召开用户座谈会，发放征求用户意见调查函，认真收集和听取用户的意见和建议，自觉接受社会监督，进一步提高和改进电信服务工作，以实际行动树立电信行业的良好形象，争做全省创建文明行业的排头兵，加快向国家级文明行业这一更高的目标迈进。
（文明办 杨成农）

营业局党总支采取新举措推进文明行业创建工作

洪山路营业厅获得"湖北省创建文明行业工作先进单位"荣誉后，营业局党总支迅速召开会议，研究新的举措，推进文明行业创建工作。
继续抓好"窗口"文明创建工作，注重抓根本，在营业局建立健全创建机制；抓教育，提高全体员工整体素质；抓重点塑造 "窗口"服务品牌；抓延伸，不断丰富创建的内容和形式，将创建工作与队伍建设相结合，与生产经营相结合，与"窗口"优质服务相结合。全面引入服务质量管理的概念，依据PDCA循环的工作程序，即按照计划--执行--检查--措施的工作程序形成一个闭环式管理模式，把有关的一些问题消化在营业厅内部，具体措施有以下几点：
1、结合营业厅现有的岗位实际情况，制定相应的标准化处理流程。目前营业局已整理了部分营业岗位的工作流程，将继续努力建立成一套标准处理制度，以期形成一种标准化管理模式。
2、积极采用一些新的管理手段，在各营业厅推行首问责任服务，两米内主动示意，三分钟快速受理，四句话规范用语，以避免在窗口服务过程容易出现的一些问题，把用户投诉降低至最少，提高工作效率。
3、营业厅从"微笑语言""笑脸行动"着手，从方便客户出发，抓好服务基础工作。继续推行星级服务员制度，加强员工的竞争意识，从点滴细微处做起，力求通过营业服务"窗口"把企业文化传播到每一位客户的身边，使服务深入地走近客户。
4、制定员工培训计划，提高员工整体素质。目前，营业局所制定的员工培训制度，主要偏重于业务知识方面，下一步的培训工作一方面要结合重点业务发展，另一方面要加入一些素质培训的内容，同时将培训与岗位轮换相结合，使员工的整体素质得以提高，为即将开展"一站式"服务做好准备。
5、加强基层党组织建设，抓好党员的政治思想学习，以每个党员的实际行动，切实体现我党的"三个代表"重要思想。并且，充分发挥分工会、团支部作用，增加有效的沟通渠道，营造一个团结向上的工作氛围。
　　文明创建工作是一项长期的工作，获得这一荣誉不易，但保住荣誉更难，营业局党总支有信心，带领全体员工将一如既往的在今后的工作中，严格管理，勇于创新，力争树立武汉电信品牌服务典范，创建更多的市级、省级、乃至全国的文明营业厅，为武汉电信精神文明建设再添光彩。
（营业局党总支）

新洲区局获得"文明系统"称号
日前，在新洲区2001-2002年度精神文明创建表彰大会上，新洲区局喜获"文明系统"光荣称号，该局下属四个单位获得"最佳文明单位"称号，六个单位获得"文明单位"称号。近年来，该局把文明行业创建与提高服务能力、服务水平、改善服务环境和服务手段有机地结合起来，以"三创一争"活动为主线，深入开展文明行业创建活动，在全局形成上下联动，整体推进的创建氛围，促进了创建活动的蓬勃开展，推动文明行业创建向纵深发展。
（新洲区局 张宏伟）

小荷才露尖尖角
--记桥口区电信局大客户经理鲍涛
桥口区局大户室有一位年轻的客户经理，无论什么时候见到他，你的精神都会为之一振，他永远微笑的脸，象上了发条一样精神抖擞的步态，热情四溢的谈吐，使你不由自主地随同他一起开朗起来。他--就是我们桥口区局大户室公认的"阳光男孩"鲍涛。正是凭着一股独特的"阳光"劲，小小年纪的鲍涛赢得了客户们的交口称赞，并凭借优秀的业绩多次荣获省、市级"服务明星"及"营销能手"等荣誉称号。
今年以来，鲍涛主要负责常码头局向一带的大客户，此处地带是桥口地区的经济增长点，有许多成片开发的新型小区、写字楼及创业开发中心，可以说是一片藏龙卧虎之地。因通信潜力巨大，使其成为各大通信运营商竞相关注的焦点。鲍涛接手之初，将目光盯准了江汉经济开发区，整整几个月的时间，他跑遍了开发区内每一栋楼宇、每一家客户，掌握了丰富的第一手资料。经过认真分析，鲍涛发现区内客户本地网业务收入基本处于饱和状态，其他电信运营商IP长途电话宣传攻势猛烈，只有宽带和数据业务才是该区域的重点发展项目。为此他充分利用武汉电信全业务的综合优势，采取光纤接入加长途优惠的方式进行业务推广，取得了显著业绩，短短半年时间，先后与长江数据有限公司、美能达公司、太和服饰、爱帝集团等多家客户单位签定光纤接入协议，仅此一项为武汉电信每月创收五万多元，难能可贵的是有数家单位的光纤业务都是从价格更优惠的其他运营商中争夺而回。
我们问他如何在竞争剧烈、价格不占优势的局面下成功签下大单，他笑称一是要知已知彼，与客户建立良好的客户关系，及时沟通信息；二是要及时提供个性化的通信解决方案；三是要提供零距离的贴心服务，以服务促发展。
这三条听起来都是老生常谈，而鲍涛每一条都可以讲许多故事。他说，我第一次走访长江数据通信公司，预先做了很好的准备。见到该公司的负责人后，那位领导果然问到："你既然是我们公司的客户经理，那你说说你对我们公司了解多少？"鲍涛从该单位有多少电话、有多少开通来电显示，有多少开通长途功能，目前网络使用情况，作为服务器托管企业对通信质量的要求等一一道来，说得那位负责人频频点头。正是第一关的良好印象，使客户增强了对中国电信服务质量的信心，最终将20M 光纤接入的大单交给了鲍涛。
在客户服务上，鲍涛这位"省级服务明星"显然有更多的感受。他说，所谓零距离服务，就是要做到使大客户在业务申请、业务办理上不必离开自己的办公场所就能完成；而贴心服务就是想客户之想，急用户之急。尤其是集团客户，常有跨区域的通信需求，服务响应速度显得尤为迫切。正因如此，鲍涛面对客户的需求或咨询常常是"呼之即来"。如他所管辖的武汉市水务集团公司几乎每周都有业务办理，他通过大客户绿色通道、上门受理等，确保了客户通信服务工作在不同地区分支机构中的有效延伸。为此鲍涛不仅赢得了该公司后勤部门的信赖，将其被其他运营公司分流的10M光纤业务成功夺回，而且其下属分公司也相继与武汉电信签定了多条光纤接入协议。
年仅22岁的鲍涛，凭借他的热情与执着在客户经理的岗位上做出了骄人的业绩，也象一阵清新的风给大户室带来一股活力。市场艰难，竞争激烈，任务繁重，使客户经理们难免有些牢骚，每当这时，鲍涛就用热情的话语替大家鼓气。"做市场有做市场的乐趣。"这是他挂在嘴边上的一句口头禅，虽然大家都笑他是"少年不知愁滋味"，可面对率真诚挚，心情永怀积极的他，心里着实有些佩服。
（桥口区局 胡松华）

加强非在岗党员教育管理工作的浅见
随着非在岗党员（离退休党员、离职、内退党员）的逐年增多，加强非在岗党员的教育管理工作已成当务之急。为此，中央就非在岗党员的组织生活问题作出了有关规定，使基层党组织对非在岗党员教育问题作出了行动的指南。为了落实好中央的有关规定，结合电信企业实际情况，我认为非在岗党员的教育管理工作应以充分发挥非在岗党员的模范带头作用为原则，以关心和爱护非在岗党员为出发点，健全一个机制、建立二项制度、开展三项活动。
一、 健全一个机制
非在岗党员虽然不在岗，但也是党的有生力量，是党的凝聚力和战斗力不可分割的部分，因此非在岗党员在社会上的一言一行都与党的光辉形象密切相关，尽管非在岗党员不能为企业的生产经营发挥模范带头作用，但在社会生活中，他们还是可以发挥模范带头作用的。
目前，非在岗党员基本纳入支部管理，但在实际工作中，由于基层党组织和非在岗党员在认识上偏差，使非在岗党员的教育管理工作流于形式，具有很大的随意性。为此，有必要健全非在岗党员的教育管理机制，强化非在岗党员的教育管理手段，使非在岗党员在社会生活中永保党的本色，发挥余热。
健全非在岗党员教育管理机制，首先要将非在岗党员的教育管理工作列入分公司党委工作的年度计划，纳入党务工作的日程；二是分公司党群部门，各区局综合办要落实专、兼顾管理人员和专业活动经费；三是健全非在岗党员的教育管理档案，包括相关的个人资料，组织生活记录，流动情况和社会活动情况等等。
通过健全教育管理机制，处于党组织的关心与爱护之中，而非逸出党组织的视野。
二、建立二项制度
对非在岗党员的教育管理除了按党章和中央的有关规定执行外，在实际工作中，还应建立二项制度。
一是建立通信联系制度。是建立通信联系制度的目的，主要是传达党内有关文件精神，使非在岗党员的思想不至于游离在党的宗旨和各项重大精神之外。较为可行的办法是向非在岗党员寄送有关文件摘要、武汉电信报和要求反馈的非在岗党员社会生活与思想状况调查表。
二是建立上门走访制度。对于年老体弱和有特殊情况的非在岗党员，要定期上门走访，一方面了解他们思想动态，另一方面体现党组织的关怀。
此外，要加强与社区党组织的联系，要将非在岗党员的有关情介绍给非在岗党员所在地的社区党组织，以达到协同管理的目的。
三、 开展三项活动
一是开展学习强化活动。对于党的重要文件精神和涉及非在岗党员的政策规定，要组织非在岗党员集中学习和座谈，使非在岗党员能够把握有关重大决定和政策规定的精神实质。
二是开展文化娱乐活动。非在岗党员，特别是离休、退休党员的文化娱乐活动一般都比较单调，而这一部分党员多半有老同志在一起聚一聚，乐一乐的愿望，因此，利用建党节、国庆节、重阳节等活动是非常必要的，文化娱乐活动的形式可以多种多样，但总的原则是寓教于乐。
三是开展评先奖优活动。为了使非在岗党员宗旨意识不退、思想观念不退，鼓励离休、退休及退养党员积极参加社会活动，激励退职、内退党员就业，发挥非在岗党员在社会生活中的模范带头作用，在非在岗党员中开展评先奖优活动是一项切实可行的举措。具体办法是在基层党组织推荐社区、党组织评议、公司党群部门考核的基础上，每年由分公司党支部组织表彰一批优秀离退休党员和优秀退职、内退党员。
总之，非在岗党员的增长率管理是新时期企业党建工作的重要组成部分，只有加强，不可削弱，要在实践中不断摸索加强非在岗党员教育管理的新方法，努力开创非在岗党员教育管理体制的新局面。
（汉南区局 胡振林）