本期导读：

•  公司面向社区经理、农村统包负责人召开市场营销经验交流会

•  沈光明书记在市场营销经验交流会上要求：充分发挥服务优势，共同提升企业价值

•  社区经理、农村统包负责人会议现场谈“心得体会”

•  爱 家——员工题诗抒怀

公司面向社区经理、农村统包负责人召开

市场营销经验交流会

4月24日，公司党群工作部再次组织召开市场营销经验交流会，此次经验交流以面向公司社区经理和农村统包负责人为主，来自公司基层各单位的社区经理、农村统包负责人代表共200多人参加会议。公司党委书记沈光明、副总经理张永莉等领导出席了会议。来自江岸区局的辜汉荣、江汉区局的谭兴宇、新州区局的吴金学等三位营销人员作了经验报告，用他们为企业、为用户服务的生动事迹，再次弘扬了武汉电信员工忠于职守、热爱企业、不畏艰难、勇于竞争、争创一流的高尚精神，生动的事迹报告深深地打动了参会代表。经验交流结束后，张永莉副总经理系统地回答了社区经理会议提出的关于支撑系统建设、流程完善及业务管理等方面的问题，沈光明书记在会上作了重要讲话。

会议要求，各单位一是要认真组织传达贯彻好沈光明书记的讲话精神和林幼槐总经理在上次交流会上的讲话精神，组织好员工，特别是社区经理、农村统包人、大客户经理、商客经理，通过座谈、讨论等各种形式，对照先进谈思想找差距，深刻理解开展向营销先进学习活动的现实意义和重要性。二是开展向营销先进学习的活动要紧紧地与完成上半年后两个月的经营发展任务相结合，有效地促进经营发展工作，努力实现上半年经营目标。三是要广泛地进行宣传，公司政工简报、武汉电信报和办公网都将对各单位开展学习活动的情况及员工体会及时报道，各单位要注意培养营销等不同类型的先进典型，并运用各种形式搞好宣传，形成比学赶超、争先创优的良好氛围，从而有效地提升武汉电信员工的整体素质，为增强企业核心竞争力提供保障。

（党群工作部）

沈光明书记在市场营销经验交流会上要求：

充分发挥服务优势，共同提升企业价值

在 4月24日公司召开的市场营销经验交流会上，公司党委沈光明书记出席会议并作了重要讲话。沈书记在讲话中充分肯定了社区经理、农村统包人为公司市场营销工作所作出的贡献，沈书记说：社区经理、农村统包人战斗在市场营销的第一线，工作非常辛苦，他代表公司党委向大家表示衷心的感谢，能够以交流会的形式与大家面对面地交流非常高兴。沈书记在会上以现场互动的形式，和社区经理、农村统包人开展了讨论，明确了公司上市改制和流程重组的必要性和重要性。沈书记强调说，现在市场竞争非常激烈，但我们还存在管理、技术、观念三个方面的问题。公司员工一定要明确工作目的，“市场如战场”，市场竞争是非常残酷的，企业改革到了一定程度也是很残酷的，大家在观念上一定要尽快地转变。目前公司对营销岗位的工资总额相应地倾斜了，但支撑系统还未到位，还未完全体现计件计量，做得好的和差的报酬相差不大，但是随着公司改革的不断深入，员工绩效考核会与收入挂钩，与贡献匹配，大家都要有充分的认识和准备。

沈书记特别指出： 2004年是公司上市之年，重组之年，公司上下普遍感到压力大，责任更大，我们要化压力为动力，公司收入要靠每一位员工去创造，中国电信作为传统的国有企业，我们拥有网络、技术、人才、管理、服务等多方面的优势，但随着其它运营商的发展壮大，网络、技术等优势将不再明显，最持久最关键的优势在于服务优势。沈书记强调说，三位营销先进的事迹非常感人，他们共同的特点就是用心做事，用心服务。他们在实践中总结出市场是跑出来的，不是等出来的；服务就是营销；企业是大家的，不是老总的；边干边学、边学边干。他们总结的经验非常朴实，但哲理非常深。这些经验的根本点就是在于将“用户至上、用心服务”作为我们电信员工的职业操守，贯穿到实际工作中，真心、真情、真诚地作好服务。沈书记要求公司所有营销人员和广大员工要学习先进典型的营销精神和宝贵经验，发挥中国电信的服务优势，通过全体员工的共同努力，卓有成效地提升企业核心竞争力。

（党群工作部）

社区经理、农村统包负责人会议现场谈“心得体会”

4月24日上午，公司召开了第二场市场营销经验会，来自江岸区局的辜汉荣、江汉区局台北路分局的社区经理谭兴宇、新州区电信局三店支局农村统包人吴金学分别作了发言。会后，现场近200名来自城区局的社区经理、郊区局的农村统包人等员工纷纷谈了自己的体会。现将交流会现场大家主要体会整理如下：

一、谈辜汉荣等三位同志的事迹值得学习的方面：

1、真正体现了“用户至上，用心服务”的服务理念，把用

户放在第一位，真心、真诚、真情对待用户，感动用户，把用户的每件小事当作大事。

2、主人翁精神，对企业热爱，爱岗敬业，有奉献精神，把企业当作自己的家，舍小家，顾大家。热爱工作，珍惜岗位。

3、服务就是营销。亲情营销、感情营销，关系营销、主动营销、主动服务、细节营销等手段也值得学习。

4、奇迹是人创造出来的，而不是等来的。坚定、执着地跑市场，只要有一线希望就不放弃，不达目的不罢休。市场是主动跑出来的、抢出来的，而不是等出来的，要泡在市场。走出去才有市场。

5、边干边学，边学边干。苦干、实干加巧干。对待用户讲究营销技巧和沟通技巧。搞好市场资料调查，及时跟踪了解竞争态势。

6、向用户宣传电信业务和我们的优势。

7、把武汉电信当作施展自己才华的天地。

二、谈大家认为与三位同志的差距表现在：

1、思想境界有待提高，工作中没有象他们投入真情，用心服务上没有他们真诚。不能真诚地对待客户，与客户没有建立密切的合作关系。

2、主人翁意识、敬业、忘我、奉献和吃苦耐劳等职业精神不够。

3、市场竞争意识不够强，对市场情况的了解不深入、不透彻，欠缺持之以恒、不屈不挠主动跑市场、开拓市场的精神。在营销中刻苦不够、努力不够，过多地找借口。差在一个“泡”字上。

4、对企业的感情不深，没有将自己溶入企业中。

5、没有刻苦地学习，营销观念太陈旧，营销手段不多，发展业务的能力不强。

6、没有听经验交流前，我认为自己做了很多，现在我竟觉得自己要去做的有更多。

三、谈以三位同志为榜样，从以下方面努力做好自己的工作：

1、牢固树立市场第一、用户第一、企业效益第一的思想，把“用心服务”溶入到自己的工作中。从现在做起，从小事做起，以真诚打动用户，用服务赢得市场。

2、以企业为家，增强主人翁精神，爱岗敬业，主动跑市场，多跑市场，以“钉子”精神锲而不舍地泡在市场里面，挖掘市场潜力，搞好营销工作，想方设法保住市场、做大市场、开发市场，体现自己的人生价值。

3、树立市场意识，不断创新思路。

4、加强与用户的沟通，多走访用户，建立长期良好的关系，大力宣传电信业务。

5、不断加强学习，提高自身的思想和业务素质和营销技巧，适应企业上市、重组和岗位要求。 （党群工作部）

爱 家

我爱企业如家， 我爱企业如家，

它不是一句空话， 它不是时髦的口号，

靠千砖万瓦凝结， 靠节俭每一点滴，

构筑不摧的大厦。 汇成浩翰的江海。

我爱企业如家， 我爱企业如家，

它不是索取的地方， 它不是飘浮的说教，

靠人人呵护奉献， 靠务实拼夺市场，

才会更好更强。 谱写“用心”篇章。

竞争日益增强，

克难奋进歌激荡，

我与企业共生存，

祈愿电信更辉煌！

（帐务信息中心 胡绍红）