本期导读：市场营销经验交流会专辑（２）

•  江岸区局广泛开展学习 辜汉荣同志先进事迹的活动

•  帐务信息中心 召开“学习先进、用心服务、支撑发展”动员大会

•  学营销先进、谈学习体会

•  简讯：公司机关组织学习 辜汉荣同志先进事迹

江岸区局广泛开展学习辜汉荣同志先进事迹的活动

近日，江岸区局广泛开展了向辜汉荣同志学习的活动。各分局、各部室均认真组织了专题会，学习辜汉荣同志的先进事迹，特别是号召广大的党团员、营销人员要以辜汉荣同志为学习的楷模，首先是要学习她时刻把电信企业当作是自己的家，集体的事当作自己的事，家和万事兴，家兴我也兴的集体主义思想，把自己对电信企业的深厚感情化作巨大的力量溶入到自己的实际工作中去；学习她爱岗敬业、不畏艰难、勇挑重担，困难面前有条件要上，没有条件创造条件也要上，敢想、敢闯、敢上的精神；学习她为大家、舍小家，不计个人得失、不争个人回报的奉献精神。学习辜汉荣同志，其次要学习她用心服务、身体力行的工作作风。搞业务发展，没有其他窍门和捷径，按照辜汉荣同志总结的经验就是要“三勤”：腿勤、嘴勤、心勤。腿勤就是要多跑路，就她的话说，市场是跑出来的，不是等出来的；嘴勤就是要多动嘴，多讲解、多宣传；心勤，就是要多动心思，多费脑筋，想尽千方百计挖掘市场潜力。按她的说法，搞营销就是要磨穿鞋底，磨破嘴皮，费尽心思。要天天泡在市场里，溶入用户中，才能发现市场，发现需求，发现机遇，赢得市场。学习辜汉荣同志，第三就是要学习她对顾客火一般的热情和兄弟般的真诚，把用户的小事当着自己的大事，处处替用户着想，时时为用户分忧，跟用户建立亲人般的感情，用自己的真心拉回用户，稳定客源。

学习活动引起了极大反响，员工们纷纷表示：辜汉荣同志的精神是感人的，榜样的力量是无穷的，通过学习要将她的敬业精神溶入到自己工作的每一个方面。

（江岸区局 黎 玫）

帐务信息中心

召开“学习先进、用心服务、支撑发展”动员大会

四月二十二日上午，帐务信息中心以“学习先进，用心服务，支撑发展”为题召开全体员工大会，学习了市场营销经验交流会上江岸区局职工辜汉荣先进事迹和林总讲话精神，组织了现场学习 体会 交流，并就如何服务好前台保证企业发展研究了 落实措施。

在传达学习中，全体职工为辜汉荣同志热爱电信事业、执着营销工作、抢夺市场的精神所折服，为她所创造的营销实绩所赞叹。职工方薇、胡鹈说，从辜汉荣身上真正体现了企业主人翁精神，体现了敬业爱岗的高尚风貌。爱企业才能无悔，工作才能专注，爱企业才能不怕困难，勇创佳绩。企业发展了个人才能有价值。表示要牢固树立“企荣我荣，企衰我耻”的观念，努力做好本职工作，为企业做贡献。收费室主管胡绍红、职工邹杰说：要向辜汉荣那样，善于学习钻研知识，在实践 中增长才干，力争成为本专业的行家里手， 实现收入任务的颗粒归仓 。系统维护部主管刘佩迁说，当前新系统上线，要做好后续工作，保证及时为前台释难解疑， 保证公司业务发展 不受损失 。大家表示要向辜汉荣那样， 坚持 企业利益高于一切，脚踏实地做强做优本职工作， 以一流的工作成绩为完成全年任务贡献自己的力量。

中心要求，全体员工要 结合 中心的实际和个人的工作岗位，学习先进，用心服务，全力支撑营业前台工作。以辜汉荣等先进为榜样，大力 推行和强化五项服务工程。 一是大力 推行首问责任制工程。强化值班受理工作， 为前台营销提供优质高效的服务；二是系统畅通工程，保证新 97系统安全畅通运行；三是帐务 放心工程。 保证计费的准确性和 时效性。 四是客户承诺工程。畅通话费 代收、托收渠道，保证年度收入任务的完成。五是人本服务工程。进一步强化感情服务，个性化服务，让优质的服务支撑公司业务发展再上新台阶。

（帐务信息中心 邵经华）

学营销先进 谈学习体会

在 4月17日公司召开的市场营销经验交流会上，我认真听取了来自江岸区局营销一线的营销员工辜汉荣的先进事迹，她生动的事迹和朴实的语言深深的感染着我们每个人。我感到她的行动再现了电信营销人员实践 “ 用户至上、用心服务 ” 理念，体现了电信员工热爱企业、热爱本职、奋力拼搏、克难奋进精神，道出了我们一线营销人员的心声，引起了我们的强烈共鸣。以下是我个人的一点体会。

我们要热爱我们的工作、热爱我们企业，要有强烈的主人翁责任感。电信企业的利益与员工的利益是一致的，员工作为企业的主人，必须强化主人翁意识，时刻关心企业的发展，以企业为家，以严肃认真的态度对待自己的工作，勤勤恳恳兢兢业业，我们要以老一代电信人为榜样，不断发扬老一代电信人的优良作风，珍惜我们的现在。

营销人员一要有坚忍不拔的毅力和敢于开拓、勇往直前的精神。面对激烈的市场竞争我们不能退缩和胆怯，要勇于面对困难，敢于接受挑战。用自己的智慧和汗水与竞争对手一决高下，永不服输，永不言败，在竞争和艰辛中磨砺自己。二要学会面对工作中的压力，调整自己心态，积极调动一切有利因素，不达目的不罢休。三要在市场营销中边学边干、边干边学，实干巧干相结合。市场是跑出来，不是等出来的；广泛利用社会各方力量做好业务宣传工作；市场竞争中敢于碰硬、用心攻克难关，有一颗执著敬业的心。四要用自己的真心、真情、真诚为客户服务，将客户当作自己的亲人，尽最大努力去服务好我们的客户。要树立客户是我们衣食父母的观念，用实际行动从一点一滴小事做起，用心去爱我们的每一位客户，象对待亲人一样为他们排忧解难，用真情实意去感动他们，学会与客户沟通，把用心服务做实，与客户建立起长久的、互相信赖的亲密关系，将中国电信最温馨、最满意的服务带给每一位客户，使之成为企业发展的源源动力。

（ 商业客户部 陈咏梅）

当前，电信企业的改革正步步深入，新形势、新任务、新要求不仅给电信企业改革与发展带来了新的机遇和挑战，同时，严峻激烈的市场竞争和不断变化的市场环境也考验着我们每一位市场营销人员，对我们提出了更高的要求。我们应以一种什么样的姿态去迎接挑战？以一种怎样的精神去面对困难呢？我们江岸区局黄浦路支局的辜师傅为我们作了响亮的回答。作为一名年轻人更要爱岗敬业，脚踏实地的工作，把自我价值的实现融入到现实工作中，把握机遇迎接挑战，不断加强科学文化知识和岗位技能学习，在当前激烈的市场竞争中不断提高自身综合素质，作好本职工作。我们应少一些抱怨，多一份宽容和理解，以积极的心态面对工作，干一行爱一行，一步一步达到自己的目标。还要学会在工作实践中积累有益经验，充分发挥主观能动性和创造性。

（ 商业客户部 唐斌）

在 4月17日公司召开市场营销经验交流会上，我认真听取了来自江岸区局营销一线的营销员工辜汉荣的先进事迹，我感到她的行动再现了电信营销人员实践 “ 用户至上、用心服务 ” 理念，体现了电信员工热爱企业、热爱本职、奋力拼搏、克难奋进精神，反映了电信员工不断学习、勇于竞争、敢于胜利的新风貌，道出了我们一线营销人员的心声，引起了我们的强烈共鸣。

从辜汉荣的先进事迹中我深深的体会到营销人员在经验中所表现出的奇迹是人创造出来的，不是奇迹创造了人；市场是跑出来，不是等出来的；在市场营销中边学边干、边干边学，实干巧干相结合；广泛利用社会各方力量做好业务宣传工作；市场竞争中敢于碰硬、用心攻克难关，有一颗执著敬业的心；真心服务用户，真正的把用户当作朋友；掌握服务技巧、发挥自身优势；明确市场服务目标。

在以后的营销工作中，我将从以下几个方面严格要求自己：一是要爱岗敬业、无私奉献。二是要坚持用户至上，用心服务理念，把工作的出发点和落脚点放在客户满意上。三是要勇于竞争，克难奋进。四是要加强学习，不断提高素质。向市场学习、向竞争对手学习，不断提高营销能力。

我相信辜汉荣的感人事迹会一直激励着我，热爱企业、努力工作，为企业发展做出贡献。

　　　　　　　　　　　　（商业客户部 陈亮）

简讯：

公司机关组织学习辜汉荣同志的先进事迹

4月22日下午，公司机关党委组织各部门员工观看了辜汉荣同志在市场营销经验交流会上的发言和林幼槐总经理的讲话录像，号召机关员工要正确认识当前武汉电信面临的新形势、新任务，学习辜汉荣等同志敬业爱岗、勇于竞争、奋力拼搏的可贵精神，进一步增强紧迫感、责任感和使命感，加大对市场营销工作的支持力度，为建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的现代电信运营企业作出新贡献。

（党群工作部）