本期导读：市场营销经验交流会专辑

•  公司召开市场营销经验交流会

•  市场营销经验交流会现场反响强烈

•  大客户服务中心全体员工学习讨论营销交流经验

•  商业客户部掀起学习先进的热潮

•  演好自己的角色——员工谈体会

公司召开市场营销经验交流会

四月十七日，党群工作部组织召开了市场营销经验交流会。公司林幼槐总经理、郑晓慧副总经理出席会议，公司市场经营部、党群工作部、大客户服务中心、商业客户部、公众客户部全体员工及区局部分大客户经理参加了会议。来自江岸区局的辜汉荣、大客户服务中心的熊健、商业客户部的余毅等三位同志从市场营销工作的亲身经历和体会，分别作了精彩的经验交流发言。

此次 市场营销经验交流会是公司落实中国电信“用户至上，用心服务”理念的重要措施，是落实省电信公司 2004年“优质服务工程”和“企业文化建设工程”的实际步骤，是宣传思想工作围绕大局服务中心的具体体现。 三位同志的市场营销经验交流充分体现了电信员工敬业爱岗、勇于竞争、奋力拼搏，在本职工作中实践“用户至上、用心服务”理念的精神风貌， 搏得了现场听众的阵阵掌声。 公司郑晓慧副总经理在交流会上号召公司全体员工 学习他们急客户所急，想客户所想，真心为客户服务的精神。 学习他们在激烈的市场竞争中，不怕困难，不畏对手，积极巩固和抢占市场的成功经验。学习他们忠于武汉电信事业，默默奉献，在实际营销服务过程中努力提升自身素质， 有效地做好本职工作，立足岗位敢于创新、 争先、争优、争一流 。

公司总经理林幼槐在交流会上要求广大员工正确认识当前武汉电信市场营销工作面临的新形势，进一步增强做好市场营销工作的紧迫感、责任感和使命感，广大市场营销人员认真学习借鉴辜汉荣等同志的营销经验，公司管控和后台部门要进一步加大对市场营销工作的支持力度，林总要求客户经理从五个方面进一步加强市场营销工作：一是要牢固树立爱岗敬业无私奉献观念，在提高企业价值的同时，实现员工价值。二是要坚持用户至上，用心服务理念，把工作的出发点和落脚点放在客户满意上，不断强化“用户永远是对的”这个观点 ,真正体现以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。三是要勇于竞争，克难奋进。四是要充分调动一切积极因素，调动一切可以调动的力量，赢得市场竞争的主动权，提升企业核心竞争力。五是要加强学习，不断提高营销人员的素质。向市场学习、向竞争对手学习，不断提高营销能力。

会议号召将三位同志的经验转化为公司前进的动力，转变为所有营销人员的经验。通过全体营销人员的努力，卓有成效的提升武汉电信核心竞争力，推动武汉电信持续健康快速发展。

（党群工作部）

市场营销经验交流现场反响强烈

市场营销经验交流会现场座无虚席，在三位同志特别是辜汉荣同志的经验交流中，现场不时响起一阵阵掌声。交流会结束后，现场与会人员填写了测评表， 95%以上的人员对三位同志的经验交流表示很满意，并纷纷谈了各自的体会，普遍认为有值得自己学习的方面。三位同志的现场交流引起了大家的共鸣。

编者将现场交流体会编录如下： （根据录音整理、未经本人审阅）

林总现场谈体会 ：

与大家感受一样，我也非常感动，深感在武汉电信主持工作，有这么好的员工，作为企业领导应该进一步增强紧迫感、责任感，带领大家积极参与竞争、主动迎接竞争，促进中国通信事业的发展。江岸区局辜汉荣等 3位同志介绍了各自开展营销工作的经验和体会，充分展示了电信员工热爱企业、热爱本职、奋力拼搏、克难奋进精神，反映了电信员工不断学习、勇于竞争、敢于胜利的精神风貌，为做好市场营销工作提供了宝贵的经验，值得我们在座的每一位客户经理去学习和借鉴。我想他们的经验归纳起来主要有：奇迹是人创造出来的，不是奇迹创造了人；企业需要我，我更需要企业；市场是跑出来，不是等出来的；企业不是老总的，是大家的；在市场营销中边学边干、边干边学；广泛利用社会各方力量做好业务宣传工作；市场竞争中敢于碰硬、用心攻克难关；真心服务用户；掌握服务技巧、发挥自身优势；明确市场服务目标等经验值得大家学习和借鉴。

郑总现场谈体会 ：

对企业的热爱与忠诚，这是一名营销人员乃至武电任何一名员工做好本职工作的根本。 辜汉荣同志作为从事营销的女同志，论年龄最大，当领导让她从事营销后，执着地热爱这项工作。刚才她在发言中说 我的生活、孩子上学工作都要靠企业来养活，企业发展了，我的生活才会好起来。话虽然很朴实，却反映出她的一颗心。为了让客户看一台晚会，千方百计弄到几张票送去。想到客户可能不知道路，把客户送到演出地点，自己在外站了两个多小时，等演出结束后又把客户送回家。自己的亲人脑溢血在医院抢救，但为了雷达学院的项目不丢失，忍痛离开直到把项目谈成。 这些同志都是 爱岗敬业的楷模，用心服务的榜样。 这些经验各具特色，事迹十分感人，充分展示了武汉电信员工良好的精神风貌，也让我深深感受到武汉电信有这么好的员工队伍，感受到我们武汉电信充满希望。

张铭主任现场谈体会：

今天听这场营销经验交流会感受非常深，在营销精神方面得到了非常好的洗礼。第一是特别感受到中国电信“用户至上、用心服务”的真谛。从某种意义上讲，个人的魅力和感召力高于其它的能力。真正用心了，很多很难的事都可以做好。第二点是企业给予我们的，我们应该去珍惜去回报，这是我们用心作事的根源。这两点对我们市场工作有三个提示：一是服务就是营销，从市场部来说，今后所有产品、业务的包装都要从用户出发，业务流程都要为用户考虑，对用户投诉的处理，我们的心态要同用户一样迫切焦急。二是营销要跟进，不是把单子签了就完事了，要跟进、落实、效益分析，还要对用户调查反馈，不断改进完善。服务营销工作是一项长期的工作，对用户不能忽冷忽热。三是营销工作是做出来的，每个人都要努力做，再难只要用心做都能做好，不管是客户关系，还是业务发展，只要用心去钻去做，都能做好。最终的一点就是搞营销没有任何借口。

赵德亚主任谈体会 ：

今天真的是被感动了，我深深地体会到“用户至上、用心服务”的过程是建立在真爱企业的基础之上的，是有血有肉的。对照自己和目前大客户的工作找差距，我有三点感受：一是要我们做事的时候，往往有太多的条件；二是当我们做成事的时候，我们有太多的诉求；三是当我们做不好事情的时候，我们有太多的借口。我希望我们大客户的同志们要真正学习好这种建立在真爱企业基础上的营销精神。

现场听众谈体会：

一是辜汉荣的敬业精神值得学习。参会人员对此均深有感触，表示要学习她对企业强烈的责任感，无限的忠诚度，无私奉献、锲而不舍的精神。同时也认识到“企业需要我，我更需要企业”，要学习辜汉荣全心全意为企业奉献的精神。二是工作理念和方法值得学习。参会人员认识到“市场是跑出来的，成功是用心做出来的”，表示要学习他们挖掘和发现市场的方法，认识到服务就是营销，从小事做起，勇于克服困难，不找借口，还要善于发现对手的薄弱环节，广泛利用社会力量，不断创新，实施亲情营销。三是认识到掌握专业知识的重要性。要加强自身素质的提高，向营销能手学习，要边学边干，边干边学，提高营销能力。与会人员一致表示要学习典型，鞭策自己，立足岗位，用心服务，为武汉电信发展作出更大的贡献。

（党群工作部）

大客户服务中心全体员工学习讨论营销交流经验

市场营销经验交流会后，大客户服务中心及时召开中层干部会，会上赵德亚主任要求全中心员工学习这些同志的宝贵经验，发扬爱岗敬业精神，不断提升自身素质水平，结合“六步分析法”，做好客户关系和服务营销工作。同时，为了更进一步的学习他们对工作的负责态度和敬业精神，赵主任要求中心每一位员工写出心得体会，并在各部门内讨论学习。他要求中心员工在今后的工作中继续秉承“用户至上，用心服务”的理念，无私奉献，爱岗敬业，不断提高企业价值和员工价值；按照敬业、责任、服从和诚实的标准来严格规范自己的工作；克难奋进，勇于进取，不畏困难，向市场学习，向对手学习；中心各后台支撑部门提高工作效率，为前台提供强有力的服务保障。全中心员工努力工作，完成全年工作目标任务。

（大客户服务中心）

商业客户部掀起学习先进的热潮

市场经营交流会后，商业客户部客户代表纷纷有感而发。朱剑、陈亮、吴峰等商客经理纷纷在体会中谈到作为一名电信员工应该热爱自己的企业，热爱自己的工作岗位，只有重视它，才能做好本职工作。对待用户要真心关心，以诚感人，只要用心去做，想用户之所想，没有攻不下的堡垒。要勤跑市场，必要时牺牲自己的休息时间，付出总有回报。同时，不可放松学习新业务新知识，并将所学应用到实际工作中。商业客户部员工表示将对照典型找差距，用 感人的事迹和典型的力量激励自己，热爱企业，努力工作，不畏艰难，培养勇于进取的精神和斗志，进一步做好商业客户市场营销工作，为企业发展做出贡献。

（商业客户部）

演好自己的角色

——谈谈我的一点体会

辜汉荣同志的一句话让我回味良久：“企业是我们大家的，不是几个老总的”。这句简单的话语被我们丢失了多久呢？我们依靠着企业生活、成长，仰仗着企业实现着理想、抱负，如果企业不复存在了，我们的价值还将从何体现？一位已经离岗又被返聘回来的老同志都能有的主人翁责任感，为什么我们正在岗的真正“主人翁”却没有呢？那是因为我们没有把自己当“主人翁”看待，因为我们忽视了自己应该扮演的角色。有些同志认为企业支付高额的薪金是理所当然的，当他在斤斤计较工资、奖金的时候，往往忽略了自己对企业做出的贡献的大小；有些同志认为企业给的报酬少了，或者是与其他人相比少了，于是得过且过，“做一天和尚撞一天钟”；还有些同志觉得现在的岗位对自己是大材小用，于是不满、不屑、抱怨甚至堕落 …… 凡此种种，都是对自己工作不负责任的表现。“企业需要我们，我们更需要企业”。无论工作岗位，无论职务级别，我们都是企业的一份子，都是这个大家庭中的一个成员，我们不能嫌弃它，我们要热爱它、共同呵护它。就像一台戏剧，有主角，必然也有配角，无论什么角色，我们的共同目的只有一个——立足本职，把戏演好。只有企业好了，我们的生活才能更好。

要把角色演好并不是件容易的事。我们每个人都渴望着成功，然而真正成功的往往只有少数几个人。当我们豪言壮语的向周围的亲朋好友承诺我要多么成功的时候，又有多少时候是在脚踏实地的默默耕耘？辜汉荣的那句“市场是跑出来的，不是说出来的、等出来的”并非教条式的说教，而是她实实在在通过无数次的市场攻坚总结出来的，躺在她家被跑破了的数双鞋子便是最好的证明：为客户烤馒头，替网吧业主申请贷款、找门面，为公话业主摆摊子 ……这些工作是她对工作精益求精的体现。正是因为她付出了超常的热心和情感，客户才把她当朋友、当亲人，她也才能攻克别人认为不可逾越的难关，才能获得别人羡慕万分的业务定单，同时她的角色也得到了升华，成为我们共同学习的榜样。“付出就有回报，要做就做最好”。任何一份工作要把它完成是很容易的，可要把它做得有声有色却必须付出加倍的努力。只有把心交出，用心去做，就算是配角，我们也同样能在世界的舞台上焕发夺目的光芒。

（商业客户部 解红）