本期导读：
* 公司管理人员2003年年度考核工作顺利完成。
* 沈光明书记在青年科技成果发布会上对公司团员青年提出殷切希望。
* 特别报道写在小灵通用户突破40万之际：
* 兴业有我一份力——PHS核心网机房小灵通维护侧记

公司管理人员2003年年度考核工作顺利完成

从2003年11月17日开始，公司人力资源部、党群工作部分成五个考核小组，集中一个半月的时间，对公司所属基层单位班子成员、部门负责人（不含网络管理中心、线路维护安装中心）进行了360度考核。参加部门负责人、班子成员述职大会和测评打分的员工有1280人，占公司员工总数的53％；参加个别谈话的员工共有437人,占参加测评人数的35%。公司党委书记沈光明同志、副总经理兼党委副书记郑晓慧同志分别参加了部分单位（部门）的年度考核，对加强基层班子建设和管理人员队伍建设工作进行了具体指导。截止十二月底，公司管理人员年度考核工作全部顺利完成。
此次年度考核坚持德、能、勤、绩、廉五个方面内容，以工作业绩为主。考核工作程序分为四个步骤：一是年度工作述职;二是测评打分;三是个别谈话;四是情况反馈。2003年，在公司党委正确领导和精心调配下，通过公开招聘、交叉任职、干部交流、年度考核、改任非领导职务等措施，公司基层班子建设取得了良好成绩，绝大多数管理人员履行岗位职责的能力得到了提高。特别是今年考核工作引入了目标责任状完成情况“一票否决制”,较好地调动了管理人员工作积极性，充分体现了武汉电信“以成效论英雄，凭实绩用人才”的用人理念，干部“能上能下，能进能出”的观念得到进一步落实和深化。截止目前，今年有10余名管理六岗及以上人员退出现岗位，调整到其他岗位。
通过全面考察了解公司所属基层各单位班子成员、机关各部门负责人一年来的工作情况，总结了班子建设的经验，找出了存在的问题，并研究制定了相关措施，为进一步加强公司管理人员队伍建设，建立新的用人机制，广泛发现和启用优秀人才打好基础。2004年，将按照公司上市和企业流程重组的要求，积极推行“五项机制创新”，加快人事制度改革步伐，通过“想干事”给机会、“能干事”给岗位、“干成事”给待遇等措施，不断优化管理人员队伍，进一步落实集团公司“人才兴企”战略，为公司各项工作的开展提供有力的组织保证和人才支持。
（人力资源部）

武汉电信青年科技活动小组成果丰硕
沈光明书记对公司青年团员提出殷切希望

2003年12月19日，公司团委组织召开的武汉电信青年科技活动小组成果发布会圆满结束， 来自各基层单位的19项青年科技活动成果以多媒体结合讲解的方式进行了发布，公司党委沈光明书记、郑晓慧副书记、公司党群、科协部门领导及四位专家组成的评委会现场评审并颁奖。沈光明书记对活动成果给予了充分肯定，并在发布会上对公司广大青年团员提出殷切希望。
青年科技活动小组的开展是公司团委贯穿2003年全年的一项重要工作，也是团委工作将服务企业发展与提高青年素质有机结合的有益尝试。该活动旨在调动公司青年员工学习知识、掌握先进技能、服务通信生产建设的积极性，增强广大员工科技创新意识，营造科技创新的良好氛围，培养造就一批综合素质高、竞争实力强的科技应用人才，不断提升企业的生产力。在公司领导的高度重视和大力支持下，公司团委认真开展了青年科技活动小组的倡导、组织、跟踪、筛选和评审工作。基层19个单位的团组织积极参与此项活动，建立科技活动小组68个，185人参加，共申报成果67项。经过初审25项成果入围，其后选出有代表性的成果19项参加了最后评审。电信信息台《电话自考报名系统》、交换维护中心《PHS经营分析管理系统》荣获一等奖，数据通信局《小灵通短信定制及后台发放平台》等5项成果获得二等奖，8项成果获得三等奖。
此次青年科技活动成果涉及面广，所有成果均不是公司立项项目，而是各单位团组织结合生产经营实际，发挥青年团员的聪明才智，大胆开展技术创新、管理创新的成果。这些成果应用于企业的生产经营实践中，产生直接、间接经济效益逾千万元。如定单业务调度中心发布的《规范终端设备使用，降低业务发展成本》科技成果为企业节约成本200多万元；电信信息台发布的《电话自考报名系统》诱发话务时长达180万分钟，在企业“保存量、激增量”的经营工作中作出了贡献。
沈光明书记在发布会上对公司团委开展的青年科技活动小组所取得的成绩给予了充分肯定。他指出：青年科技活动小组的深入开展，有利于公司党管人才的方针更好地落到实处。有利于更多的青年科技人才脱颖而出。明年，公司面临流程重组、湖北电信上市、强力压缩成本等工作，生产经营任务重、收入增长压力大。他希望：占公司总人数67%的2900多名团员青年立足岗位，在技术创新、管理创新上下功夫，动脑筋，多出成果，为武汉电信持续、健康、快速发展建功立业。
（党群工作部）

兴业有我一份力
--PHS核心网机房小灵通维护侧记

2003年12月29日，武汉电信传来喜讯：小灵通用户突破40万。至此，武汉电信圆满完成公司年初制定的计划放号35万，目标40万的小灵通发展任务。看着统计报表上骄人的成绩，交换中心PHS核心网机房的全体成员深感到一阵欣慰。
一年来，交换中心PHS核心网机房的全体员工经历了从工程建设配合到小灵通核心网系统投入运行乃至系统全面维护的全程服务。与全国同行业相比，创下建设工期短，投资少，网络运行质量一流的骄人成绩，为武汉电信网络结构的调整奠定了坚实的基础；为武汉电信的可持续健康发展注入了新的经济增长点。
实现验收测试到维护管理的无缝切换
核心网机房的小灵通随工工作是从2003年春节开始的，2003年5月，小灵通业务正式对外放号后，工作重心就逐步转移到维护与业务服务上。机房的7名技术骨干为使PHS维护工作走向正规化、流程化，一切从 “零”做起。
为了充分掌握UT核心网的关键技术，大家将随工、验收期间的各项笔记和搜集到的各种有用可靠的技术资料进行整理、归类以及完善，再整理成维护经验汇编，以供大家作为日常维护工作的参考。还建立了各项管理制度及考核办法，理顺各项工作流程，如制定出基于PHS核心网的《局数据修改表》、《重大故障记录表》、《设备再启动记录》等，保存设备加电后运行和数据修改的原始资料，做到系统中任何数据的修改或任何重大操作都有据可查。机房的技术骨干中大部分是交换维护的技术人才，他们将对交换设备的维护经验有效地借鉴到PHS维护中来。制定了分解到个人的维护作业计划，建立了每周与UT公司技术人员和科室人员的质量分析例会制度，共同学习交流技术与经验，解决系统网络存在的问题。还积极与厂家联系，多次组织PHS 核心网技术、故障处理等内容实用的现场培训，提高维护水平。此外，为了加强核心网系统的安全管理，对PHS核心网进行了系统及子系统口令分级管理，制定了PHS核心网及各子系统《设备应急恢复预案》和《设备故障处理流程》。还进行备品备件的整理入库，以备故障及时抢修，把对用户的影响减到最小。
精心尽力服务业务支撑
为了激活市场，吸引更多不同层次、不同需要的用户，市场经营部设计策划了多种针对性的、各具特色的资费，推出后收效甚好。为了实现每一种资费方案从理念到实现的飞跃，核心网机房的技术骨干从理论上的论证,到算法的设计,再一步一步精确细致的实施,最后成功地为每一种资费方案创建一个对应的价格计划, 进行了大量细致的工作，保障了各种新推出资费方案的可行、可靠、稳定和安全。目前，他们已经新开了银河咨讯、学灵通、银企合作、一家亲套餐等九种价格计划。另外，为了保障公司的业务收入，他们还辅助市场部门每月对预付费、一家亲套餐、学灵通、银企合作等价格计划和大客户号段中月使用话费不达要求的用户进行扣费。由于这项工作直接涉及用户利益，用户对此非常敏感，他们对每一个数据的处理都十分细心、高度的谨慎。此外，他们还为市场部门进行零次计费用户的统计、每位用户月费用统计、小灵通放号量统计，以及每月经营收入统计等大量统计工作。这些都是技术性很强的工作，有较大的难度和较高的责任，对每一个技术人员的计算机专业知识和责任心是很大的考验。在没有专用终端，没有接受过该方面工作系统培训，没有全面的针对性技术文档等众多不利因素的条件下，核心网机房的全体技术骨干抓紧休息时间钻研，主动向UT计费工程师索要技术文档，并抓住每一个向UT工程师学习的机会，讨教关键技术难题。考虑到白天话务量大、系统重，为了保障核心网的安全与稳定，大量的业务配合工作都是在深夜进行，常常一干就是一通宵。正是这样的工作热情和责任心，核心网机房的全体技术人员圆满完成各项业务支撑工作，一方面确保网络高效运行，一方面开发了各种业务管理系统，迅速准确提供各种统计报表和数据，为市场决策提供了有力的依据。
耐心细致处理用户投诉
因为小灵通是一项新业务，营销人员、分销商和用户都对其十分陌生, 业务发展早期，有关小灵通的投诉相当的多,每天最多达到了70多条，到下半年的业务发展高峰期，月10000台工单处理量也达到了1000多条。用户的投诉涉及到小灵通业务的方方面面。本着高度的服务意识与责任意识，核心网机房的技术人员认真贯彻落实首问责任制，热情对待每一个用户投诉。为了让用户满意，大家虚心听取用户意见，以良好的态度，耐心地向用户解释，有时一个工单的多次回复工作就达近10次。他们还专门申请了一台10000台终端，用于10000台投诉的处理和回复。为了提高回复的及时性，还每隔一段时间统计出投诉的热门问题,专门与10000台沟通并做培训,争取让用户在投诉的同时就能得到满意的答复。为了更快、更准确、更规范地处理投诉，每位维护人员都写了经验汇编，并在每周部门工作例会上交流学习，最后拿出最合理的处理方案，统一执行。而针对少数用户投诉的特殊情况，我们也会具体分析，区别对待。正是由于他们的耐心与细致，得到了用户与相关部门的一致好评。
提高网络质量从点滴做起
标志着小灵通网络质量的重要指标——PHS核心网来话接通率在开通初期并不尽如人意，48％左右的水平在全国可比城市中排名落后很多。为了提高武汉PHS网的运行质量，核心网机房成员每周、每月全面地对系统运行状况进行分析，完成了大量的质量分析报表和专题分析材料。通过及时发现话务问题，优化核心网络的配置，同时配合无线局的网优工作，使得武汉PHS系统在短期内来话接通率从最初的41％增长到年底的52％－53％之间，不仅大大超过了省公司要求的46.5％指标，达到林总的要求，在全国的排名也上升到三甲的行列。
此外，核心网系统还不断进行网络优化与系统完善，下半年先后进行了GW版本升级，VAS（增值服务）设备升级，全省短信联网测试，语音短信全国测试以及全省十余个城市的PHS到武汉的“一机双号”测试等工程，均圆满完成。
（交换中心 郑熠 ）

简讯：
* 2003年12月31日，公司机关党委组织举办了机关新年联欢会，公司领导参加了联欢会，并对2003年机关工作作了回顾，对2004年机关工作提出了新的要求。
* 1月7日，公司文明办组织参加了武昌区“学礼仪、讲文明、争做文明使者”文艺展示比赛，公司参赛节目《电信世家》荣获三等奖。
* 在硚口区委文明办与区团委联合举办的西股杯礼仪知识擂台赛中，硚口区电信局选送的代表队经过与其他八支代表队的激烈角逐，荣获一等奖。